Maahantuontiyrityksen verkkokauppa venäläisille turisteille

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin, ovatko venäläiset turistit potentiaalisia asiakkaita suomalaisen maahantuontiyrityksen verkkokaupalle, sekä perehdyttiin aiheeseen liittyvään Internet-markkinointiin. Kohderyhmäksi rajattiin venäläiset henkilöt, jotka ovat käyneet Suomessa os-toksilla. Työn tarkoituksena oli selvittää, olisiko venäläisille turisteille tarkoitettu verkkokauppa mahdollinen liiketoimintamalli. Opinnäytetyön aineisto koostuu kirjallisuudesta, sähköisistä lähteistä sekä haastatteluista.

Työssä tutustutaan Internet-markkinoinnin määritelmään yleisesti. Lisäksi selvitetään tietoja venäläisistä turisteista, muun muassa missä he käyvät, mitä he ostavat, kuinka paljon rahaa he käyttävät sekä mielipiteitä heidän tarpeidensa perusteella rakennetusta verkkokaupasta.

Tutkimusmenetelmä oli kvalitatiivinen ja se toteutettiin haastattelun avulla. Haastattelu suoritettiin Suomessa asuvan venäläisen henkilön sukulaisille ja ystäville. Vastauksia saatiin myös lähettämällä haastattelukysymykset sähköpostilla Pietarissa toimivaan yritykseen. Haastattelukysymykset laadittiin siten, että vastaaminen olisi mahdollisimman helppoa ja saadut tulokset luotettavia. Pyrkimyksenä oli huomioida haastateltavien tulkinnat sekä heidän vastaustensa merkitys.

Tutkimustuloksista selvisi, että verkkokauppa herätti paljon positiivista kiinnostusta. Venäläiset arvostavat Suomesta saatavaa laatua ja palvelua mutta tällä hetkellä venäläisille suunnatut suomalaiset sivustot eivät ole asiakaskunnan toiveita ja vaatimuksia täyttäviä. Tällaisen verkkokaupan perustaminen olisi mahdollista, jos pystyttäisiin täyttämään haastatteluun vas-tanneiden vaatimat kriteerit.

Kehitysehdotuksia esitettiin siitä, kuinka Internetin käyttömahdollisuuksia arvioitaessa pitää yritykselle luoda oikeanlaiset nykyaikaiset kotisivut tarpeiden mukaan. Verkkokaupan perustamista varten tulisi palkata venäläinen henkilö.

An importation company´s online store for Russian tourists

The purpose of this Bachelor’s thesis is to research whether Russian tourists would be potential customers for an online store created by a Finnish importation company. The thesis also provides contextual information about Internet marketing. The target group was limited to Russians who have been in Finland for shopping. The aim was to determine whether an online store for Russian tourists would be a viable business model. The research material was derived from secondary and primary sources, such as research literature, electronic sources, and interviews.

The theoretical section introduces a definition of Internet marketing in general. In addition information is provided about Russian tourists such as what they are likely to visit, their purchasing decisions, the amount of money they tend to spend and their opinions about the value of an online store created for their needs.

A qualitative research method was used and data was acquired through interviews. Interviews were conducted with a Russian person who lives in Finland and her family and friends. Responses were also received by sending the interview questions by e-mail to a company in St Petersburg. The interview questions were drafted to facilitate a good response rate and to ensure reliability. The interviewees’ interpretations and role in their response were taken into account.

The results showed that the idea of an online store aroused a measure of positive interest. Russians appreciate the quality and service that Finland offers, but at present Finnish web-pages for Russian tourists do not match customer expectations and requirements. The establishment of such an online store would be viable if the needs of the customer could be fulfilled.

Development proposals were presented on how the company should improve its webpages in a more modern direction than currently offered. Concerning the creation of the online store, it is recommended that the company hire a Russian person.