The Role of Diversity Management in Human Resource Management in Hotel Business

Abstract

Immigration has increased significantly in Finland during the last years, which can be seen also in the internationalization of the workforce. The objective of this research-based thesis was to understand the importance, advantages and challenges of cultural diversity in management in hotel business. The focus was especially on the role of diversity management in recruiting processes and human resource management.

The theoretical part of the thesis concentrated on the theoretic background of diversity management and cultural studies, since cultural background and value base of people have been discovered to have an influence on behavior and working habits. The information for the theoretical part was gathered from secondary sources such as literature, articles and Internet sources. The empirical part of this thesis concentrated on the Finnish point of view through two case companies Imatran kylpylä and Holiday Club Saimaa and the primary data from the companies was acquired through interviews using a qualitative research method.

As a result it could be stated that both of the companies found diversity management very important and beneficial concerning the future operations in their field of business. Understanding between the cultures and their consolidation were viewed as challenges for achieving the wished results and benefits. Contrary to expectations, the concept of diversity management was still relatively unfamiliar, although both companies had actually been taking some actions to integrate diversity management into their companies.

Maahanmuutto on lisääntynyt Suomessa merkittävästi viime vuosina, mikä näkyy myös työvoiman kansainvälistymisessä. Tämän opinnäytetyön tavoite oli ymmärtää monikulttuurisen johtamisen tärkeyttä, etuja ja haasteita hotellialalla. Painopiste oli erityisesti monikulttuurisuusjohtamisen roolissa rekrytointiprosessissa sekä henkilöstöjohtamisessa.

Teoriaosio keskittyi monikulttuurisuusjohtamisen teoriataustaan sekä tehtyihin kulttuuritutkimuksiin, sillä ihmisten kulttuuritaustan ja arvomaailman on todettu vaikuttavan käyttäytymismalleihin ja työskentelytapoihin. Teoriaosion tiedon lähteinä käytettiin kirjallisuutta, artikkeleita sekä Internet - lähteitä. Tutkimuksellinen osio keskittyi suomalaiseen näkökulmaan kahden case-yrityksen, Imatran kylpylän ja Holiday Club Saimaan kautta. Tietoa yrityksiltä hankittiin haastattelemalla, käyttäen kvalitatiivista tutkimusmenetelmää.

Opinnäytetyön tuloksena voidaan todeta, että molemmat yritykset kokivat monikulttuurisuusjohtamisen hyvin tärkeänä ja hyödyllisenä tulevaisuuden toimintojen kannalta omalla alallaan. Haasteena koettiin kulttuurien välinen ymmärrys ja yhteensovittaminen toivottujen tulosten ja hyötyjen aikaansaamiseksi. Vastoin ennakko-odotuksia, monikulttuurisuusjohtamisen käsite oli yrityksille vielä suhteellisen vieras, vaikka molemmat olivatkin jo joissain määrin alkaneet toimia integroidakseen monikulttuurisuusjohtamisen osaksi yrityksensä toimintoja.