Maksuliikenteen riskit ja toiminnan kehittäminen palvelukeskusnäkökulmasta

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajayritys Saimaan talous ja tieto Oy on vuonna 2009 toimintansa aloittanut taloushallintoon ja tietohallintoon erikoistunut palvelukeskus Lappeenrannassa. Tutkimuksen tarkoitus oli selvittää, millaisia riskejä Saimaan talous ja tieto Oy:n maksuliikennepalveluihin voi liittyä ja kuinka niitä on käsitelty yrityksessä. Samalla etsittiin kehittämisehdotuksia muun muassa toiminnan sähköistämisen kannalta.

Opinnäytteen tutkimusmenetelmä oli kuvailevan ja toiminnallisen tutkimuksen yhdistelmä. Empirian pohjana oli toimeksiantajayrityksestä muun muassa haastatteluista saadut tiedot. Teoriaosuudessa käsiteltiin corporate governancea, sisäistä valvontaa, riskienhallintaa, sisäistä tarkastusta, maksuliikenteen työvaiheita ja kirjanpitoaineiston säilyttämistä. Teoriatiedot kerättiin painetuista kirjoista ja lehdistä sekä muutamista verkkolähteistä.

Tutkimuksen lopputuloksessa kävi ilmi, ettei vakavia puutteita yrityksen sisäisen valvonnan järjestämisessä ollut. Tutkimuksessa selvisi, että maksuliikenneosaston toimintaan liittyi erilaisista riskityypeistä eniten henkilöriskejä. Tämän tutkimusraportin tuloksia voidaan hyödyntää apuvälineenä yrityksen riskienhallintamallin tai toiminnan kehittämisen suunnittelussa.

The study was commissioned by Saimaan talous ja tieto Oy, a company that offers financial administration and IT management services and that was founded in 2009. The purpose of the study was to find out what kind of risks can occur at the payment department of Saimaan talous ja tieto Oy’s and how the company has handled the existing risks. At the same time this study looked for development proposals concerning, for example, how to computerize the existing functions.

This thesis was carried out by combining descriptive and functional research methods. The empirical study was based on the author’s own working experience in the company and various interviews. The theory part deals with corporate governance, internal control, risk management, internal audit, payment transactions and the maintenance of accounting records. The theoretical information for this study was gathered from literature, professional journals and a few Internet sources.

The results of the study show there are not any serious shortcomings in organizing the company’s internal control. The study found out that among the different risk types, people related risks are the most common ones at the payment department. The results can be applied as a tool when planning a risk management model or business development for the company.