Kävijäseurantamittareiden hyödyntäminen verkkokaupan operatiivisessa toiminnassa Case: Veikkaus.fi

Abstract

Tässä työssä on tutkittu verkkokaupan kävijäseurannan hyödyntämistä yhdessä Suomen suurimmista verkkokaupoista, Veikkaus.fi:ssä. Kävijäseurannalla saadaan mitattua tarkasti verkkopalvelun käyttäjiä ja ostotapahtumia. Kävijöiden tulolähteet, liikkuminen sivustolla sekä myyntitapahtumat ovat verkkokauppiaalle välttämättömiä mittauksen kohteita operatiivisen myyntityön ja etenkin verkkokaupan kehittämisen kannalta.

Tietoa kävijäseurannan hyödyntämisestä hankittiin kyselyllä, joka lähetettiin kaikille viidelle Veikkaus.fi:n sisällöntuottajalle alkuvuodesta 2012, ja kaikki viisi vastasivat kyselyyn. Kyselyssä kysyttiin vastaajien omia kokemuksia kävijäseurannan hyödyntämisestä; kuinka kävijäseurantaraportteja käytetään päivittäisessä työssä sekä mitä hyvää ja mitä kehitettävää raporteissa nähdään suhteessa omaan työhön. Vastauksissa nousi esille asioita, joita odotettiinkin, mutta myös uusia näkökulmia.

Vaikka kyseessä onkin aikaan ja paikkaan sidottu tapaustutkimus yhdestä verkkokaupasta ja aineiston hankintamuotona olleessa kyselyssä oli vain viisi vastaaja, saatiin tuloksiksi hyvin yleistettäviä haasteita kävijäseurannan hyödyntämisessä. Muun muassa tietyt kävijäseurantaohjelmistojen ominaisuudet tai työyhteisön toimintatavat ja prosessit voivat haitata raporttien käytön kokemusta. Koettujen ongelmien jälkeenkin kävijäseuranta kuitenkin koetaan tarpeelliseksi ja työtä ohjaavaksi välineeksi. Kyselyssä esiin nousseiden haasteiden tunnistaminen mahdollistaa toimintatapojen kehittämisen edelleen.

Utilization of Web Analytics on Operative Function of Online Store, Case: Veikkaus.fi

This study is about the utilization of web analytics tools in one of the biggest online stores of Finland, Veikkaus.fi. With web analytics it is very easy to measure the quantities and behavior of the visitors of any web site. Visitors’ sources, paths within the web site and sales are essential metrics to measure for any online retailer.

The material was gathered by inquiry of open questions that was sent to five content editors of Veikkaus.fi on winter 2012. The responses were based on editors’ own experiences on utilizing the web analytics reports and about how they use the reports on daily basis. There were pointed out both good and bad aspects of the current solution.

Thought this is a case study that is highly bound on time and place I believe that there are few challenges that can be generalized. For example some features on web analytics tools or the policies and processes of the organization can build up barriers on a way to fluent utilization of the web analytics tools. Even after some experienced problems the web analytics reports are still thought to be very useful.