"Siinä on koko elämä" : Palvelusuunnitelma palveluohjauksen työvälineenä Lohjan kaupungin vammaispalvelun työntekijöiden näkökulmasta

Abstract

Tämä tutkimus on toteutettu Lohjan Perusturvan erityispalvelujen tulosalueeseen kuuluvassa vammaispalvelujen yksikössä. Vammaispalveluyksikön toiminta on laajentunut vuoden 2009 alusta alkaen Lohjan, Inkoon, Karjalohjan ja Siuntion yhteistoiminta-alueelle LOST.

Tutkimus on laadullinen ja sen tavoitteena on selvittää vammaispalveluyksikön työntekijöiden kokemuksia ja kehittämisajatuksia palvelusuunnitelman käytöstä osana palveluohjausta. Lisäksi tavoitteena on selvittää, kuuluuko asiakkaan ääni palvelusuunnitelmassa. Tutkimus to-teutui teemahaastatteluna, joka toteutettiin yksilöhaastatteluna. Tutkimusaineisto koostui neljän vammaispalvelun työntekijä haastatteluista.

Tutkimuksen viitekehys muodostuu palveluohjauksen, vammaisuuden/kehitysvammaisuuden ja palvelusuunnitelman tarkastelusta.

Tuloksissa korostui palveluohjauksellinen työtapa, jossa palvelusuunnitelman osuus koetaan erittäin merkittävänä työvälineenä. Haastateltavat käyttävät palvelusuunnitelmaa monella tavalla, sitä käytetään sekä ohjaukseen, neuvontaan, keskusteluun, budjetin teon että henkilöstöresurssien määrittämisen välineenä. Palvelujen määrän ja käytettävien palvelutuotteiden määrittämisessä se on erittäin hyvä työväline. Uudistuva vammaispalvelulaki asettaa omat vaatimuksensa palvelusuunnitelman teolle ja se tuo kunnille velvollisuuden tehdä palvelu-suunnitelma kaikille vammaispalvelujen asiakkaille. Yhteistyötahojen kesken palvelusuunnitelma on määräävä tekijä asiakkaan palvelun saamiseksi.

"One´s whole life is there" Service Plan as a tool for case management from the perspective of disability professionals in City of Lohja

This thesis was conducted in the disability services of the municipality of Lohja. These ser-vices have increased from the beginning of 2009 because of LOST, which is a municipal co-operation with the municipalities of Lohja, Inkoo, Karjalohja and Siuntio

The purpose of this qualitative thesis was to describe the experiences of the professionals and their ideas how the service plan can be part of case management. Furthermore, the objec-tive was to clarify whether the client’s voice is heard in service plan. The empirical data of the study consisted of theme interviews with four disability professionals.

The theoretical framework of the thesis consisted of a review of case management and ser-vice plan for people with disabilities.

The results imply the meaning of case management as a method in which service plan is con-sidered as a very important tool. The interviewees use service plan in many ways - it is used for guidance, advice, discussion, planning budget and as an instrument for determination of personnel resources. Also, it is a very good tool when estimating the amount of services and the service products. The new Disability Services Act places demands on the service plan-making and it obliges municipalities to make service plan for all client whit disability. When dealing with many sectors in the municipality service plan is the dominant factor for obtain-ing client service.