Kuluttajansuoja verkkokaupassa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia, kuinka kuluttajaa ja hänen oikeuksiaan suojataan lainsäädännöllä, kun ostoksia tehdään verkkokaupassa. Työssä keskityttiin antamaan lukijalle selvä kuva lainsäädännöstä, joka sääntelee verkkokaupankäyntiä, kun asiakkaana on kuluttaja ja myyjänä elinkeinon harjoittaja. Työssä selvitetään myös Suomen kuluttajahallinnon rakennetta ja tehtäviä. Lisäksi työssä pyritään tuomaan esille keskeisiä kuluttajan oikeuksia ja velvollisuuksia suhteessa kauppiaaseen, kun kauppatapana on etämyynti. Keskeiseksi aiheeksi työssä nousi myös lainvalinta eli juridinen ongelma erilaisissa tilanteissa sovellettavan lain valinnasta. Työssä käsiteltiin myös Tullin tehtäviä ja niistä kuluttajalle johtuvia toimenpiteitä, kun kuluttaja tilaa tuotteita ulkomaisen elinkeinonharjoittajan ylläpitämästä verkkokaupasta. Lisäksi opinnäytetyössä annetaan joitain käytännön ohjeita kuluttajalle turvalliseen verkkokaupankäyntiin ja valituksen tekemiseen kulloinkin oikealle taholle.

Teoriaosuudessa keskityttiin tutkimaan verkossa tapahtuvaa kuluttajakauppaa säätelevän lainsäädännön erityispiirteitä. Työssä tarkastellaan erityisesti kuluttajan näkökulmasta tärkeitä lainkohtia, jotka säätelevät verkkokaupankäyntiä eli etämyyntiä. Tutkimusmenetelmänä tässä työssä oli kvalitatiivinen tutkimus. Työ toteutettiin keräämällä aineistoa erilaisista kirjallisista ja sähköisistä lähteistä. Opinnäytetyön aiheen takia lähdemateriaalin hankinnassa painotettiin erilaisia verkkojulkaisuja sekä muita sähköisiä lähteitä. Lähteiden valinnalla pyrittiin siihen, että työn lukijan on helppo käydä tarkistamassa viimeisin lainsäädäntö sekä käytännön ohjeet turvallista verkkokaupankäyntiä varten. Teoriaosuuden tukena tässä opinnäytetyössä toimi teemahaastattelu, jolla pyrittiin selvittämään ajankohtaisia ongelmia, joihin kuluttajat törmäävät asioidessaan verkkokaupoissa.

Opinnäytetyön tuloksena saatiin selkeä ja ajankohtainen paketti verkkokaupankäyntiin liittyvästä kuluttajansuojalainsäädännöstä sekä niistä oikeuksista ja velvollisuuksista, joita kuluttajalla on ostaessaan tuotteita verkkokaupasta.

The purpose of this thesis was to research how consumers are protected in distance selling situation, which electronic commerce is. Objective was to study and compare Finnish consumer protection law to consumer laws of the European Union. The primary object was to produce a thesis that could help Finnish consumer to safely shop online.

The research method of this thesis was qualitative research. The source materials in this study were books, magazines, laws and numerous websites. Because of the subject of this thesis, different website sources were used a lot. Also different Finnish laws and laws of the European Union played important role when this thesis was made. The empiric section was made by theme interview. The purpose of the interview was to find out current information about the problems that Finnish consumers have in e-commerce.

This thesis answers following questions: What are consumer protection laws and how they regulate electronic commerce? What needs to be taken notice if Finnish consumers buy products online from another European Union country? What if the web store is outside of the European taxation and custom zone? Thesis also gives information about Finnish customs and taxation when consumer imports products to Finland. As a result of this thesis is a current information package for Finnish consumers who want to safely buy products from web stores.