Importance of Total Quality Management : Case Study: Nyayo Tea Zone Development Corporation

Abstract

Strategy is becoming an increasingly important element of business. In ordinary language, strategy refers to a plan of action that is set or designed to achieve a particular goal. Daft, R and Lane P, 403, (2008) define strategy’ as a plan of action that describes allocation of resources and activities for dealing with the environment and helping the organization attain its goals.

In present world, where business competition has become the order of the day, in order to achieve positive results and returns, a good strategy is an important tool for surviving harsh competition and ensuring that the company remains in business.

The main objective of this research is to present the reader with a clear picture of how important TQM is and how it can be used as a strategic tool for business development. In order to support this assumption, a case study research has been conducted.

The case study is done in Tea and Forest Organization Company in Kenya where TQM has been used as a strategic tool for achieving positive returns.

The research was carried out using qualitative approach method which aims to find out how TQM can be used as a strategic tool. The research is also descriptive because the case study describes how TQM is applied’ in Nyayo tea Zones Development Corporation. The research also evaluates the importance of TQM in business development.

The findings were made using a questionnaire. The study focuses on the importance of TQM as a tool of strategic business development.

The findings show that applying TQM in Nyayo Tea Zones Development Corporation has succeeded in promoting general growth of the company, including the expansion of plantations as well as increase in production and annual income. These findings along with academic research demonstrate the importance of TQM in business development.

Strategiasta on tulossa yhä tärkeämpi elementti liiketoiminnassa. Yleisesti strategia-sana viittaa toimintasuunnitelmaan, jonka tarkoitus on tietyn päänmäärän saavuttaminen. Daft and Lane, 403 (2008) määrittelevät sanan strategia toimintasuunnitelmana, joka kuvaa resurssien käyttöä ja ympäristöön liittyviä toimia sekä organisaation auttamista sen päämäärien saavuttamisessa.

Nykyisin kilpailu ohjaa maailmaa ja jotta yritys voi selvitä kilpailussa, on toimivan strategian merkitys suuri positiivisten tuloksien saavuttamiseksi.Tämän tutkimuksen tärkein tavoite on osoittaa lukijalle selvästi kokonaisvaltaisen laatujohtamisen (TQM) tärkeys ja miten sitä voidaan käyttää strategisena työkaluna liiketoiminnan kehittämisessä. Tämän oletuksen tukemiseksi on toteutettu tapaustutkimus kenialaisessa Tea and Forest Organisation -yhtiössä, jossa TQM:ää on käytetty työkaluna positiivisten tulosten saavuttamiseksi.

Tutkimus toteutettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää käyttäen, joka pyrkii löytämään tavat TQM:n hyödyntämiseen strategisena työkaluna. Tutkimus on deskriptiivinen. Se kuvailee tapoja, joilla TQM:ää on käytetty Nyayo Tea Zones Develpment Corporationissa. Työ myös kuvailee TQM:n tarkeyttä liiketoiminnan kehittämisessä. Tutkimus tehtiin kyselytutkimuksena.

Tulokset osoittavat, että TQM:n käyttö Nyayo Tea Zones Development Corporationissa on auttanut yhtiön kasvua sekä kasvattamalla teeviljelmien kokoa että vuosittaista satoa ja rahallista tuottoa. Nämä löydökset yhdessä akateemisen tutkimuksen kanssa osoittavat TQM:n tärkeyden liiketoiminnan kehittämisessä.