Asiakasyritysten rooli tilitoimiston palveluprosessin kehittäjinä : kirjanpitotositteiden hallinta
Suvanto, Antti (2012)
Suvanto, Antti
Laurea-ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012061112391
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012061112391
Tiivistelmä
Tutkimuksessa toimeksiantajana toimii Rantalainen Oy IA International. Tutkimuksessa analysoitiin tilitoimiston kirjanpitotositteiden hallintaa ja asiakaspalveluprosessia.
Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää tämänhetkinen kirjanpitotositteiden hallinta ja asiakaspalveluprosessin nykytila kohdeyrityksessä sekä tuottaa palveluprosessiin liittyviä kehitysideoita. Tutkimuksen tavoitteena oli kertoa yrittäjille siitä, miten he voivat vaikuttaa kirjanpitotositteiden hallintaprosessiin sekä helpottaa tai edesauttaa kirjanpitäjiä heidän työssään.
Tutkimuksessa haastateltiin tilitoimiston kirjanpitäjiä siitä, miten heidän ja asiakkaiden välinen suhde toimii palveluprosessin aikana. Tavoitteena oli, että palveluprosessi tehostuu. Asiaa lähestytään kirjanpitäjien näkökulmasta. Keskeisiä kysymyksiä ovat, miten kirjanpitäjät voivat vaikuttaa hallintaprosessiin ja mikä on asiakkaiden rooli siinä.
Tutkimus toteutettiin haastattelemalla kymmentä kirjanpitäjää. Tutkimuksen lähtökohtana oli opinnäytetyön tekijän havaitsema kehityskohde kirjanpitotositteiden hallintaprosessissa. Haastattelu sisälsi kysymyksiä siitä, miten kirjanpitäjät näkevät kirjanpitotositteiden hallinnan nykytilanteen. Lisäksi he kertoivat oman näkemyksensä siitä, miten asiakkaat voivat vaikuttaa kirjanpitotositteiden hallintaprosessiin. Kysymykset olivat avoimia kysymyksiä.
Tutkimustuloksista ilmeni, että tilitoimistot ovat siirtymässä yhä enemmän sähköiseen ympäristöön. Sähköinen ympäristö muuttaa asiakaspalveluprosessia ja kirjanpitäjän roolia. Tilitoimistojen pitää varautua tulevaan sähköiseen ympäristöön.
Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää tämänhetkinen kirjanpitotositteiden hallinta ja asiakaspalveluprosessin nykytila kohdeyrityksessä sekä tuottaa palveluprosessiin liittyviä kehitysideoita. Tutkimuksen tavoitteena oli kertoa yrittäjille siitä, miten he voivat vaikuttaa kirjanpitotositteiden hallintaprosessiin sekä helpottaa tai edesauttaa kirjanpitäjiä heidän työssään.
Tutkimuksessa haastateltiin tilitoimiston kirjanpitäjiä siitä, miten heidän ja asiakkaiden välinen suhde toimii palveluprosessin aikana. Tavoitteena oli, että palveluprosessi tehostuu. Asiaa lähestytään kirjanpitäjien näkökulmasta. Keskeisiä kysymyksiä ovat, miten kirjanpitäjät voivat vaikuttaa hallintaprosessiin ja mikä on asiakkaiden rooli siinä.
Tutkimus toteutettiin haastattelemalla kymmentä kirjanpitäjää. Tutkimuksen lähtökohtana oli opinnäytetyön tekijän havaitsema kehityskohde kirjanpitotositteiden hallintaprosessissa. Haastattelu sisälsi kysymyksiä siitä, miten kirjanpitäjät näkevät kirjanpitotositteiden hallinnan nykytilanteen. Lisäksi he kertoivat oman näkemyksensä siitä, miten asiakkaat voivat vaikuttaa kirjanpitotositteiden hallintaprosessiin. Kysymykset olivat avoimia kysymyksiä.
Tutkimustuloksista ilmeni, että tilitoimistot ovat siirtymässä yhä enemmän sähköiseen ympäristöön. Sähköinen ympäristö muuttaa asiakaspalveluprosessia ja kirjanpitäjän roolia. Tilitoimistojen pitää varautua tulevaan sähköiseen ympäristöön.