Venäläisten matkailijoiden palveluodotukset Lappeenrannan alueella
Saarinen, Sari JT (2012)
Saarinen, Sari JT
Saimaan ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012061712796
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012061712796
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli saada tietoa Lappeenrannan alueelle saapuvien venäläisten matkailijoiden palveluodotuksista. Tarkoituksena oli perehtyä Lappeenrannan alueella vierailevien ja rajan yli saapuvien venäläisten matkailijoiden mielenkiinnon kohteisiin sekä selvittää heidän odotuksiaan ja toiveitaan matkalla hyödynnettävistä vapaa-ajan palveluista. Rinnakkaistavoitteena oli myös saada tietoa siitä, saapuuko venäläinen matkailija Lappeenrannan alueelle ennakkokäsitysten mukaan ainoastaan ostosten, mökkeilyn tai kylpylänautintojen vuoksi vai tuoko tehty tutkimus esiin jotain muita alueen palveluiden kehittämisen kannalta merkittäviä seikkoja. Tutkimustietoa on tarkoitus hyödyntää tukena Lappeenrannan matkailun kehittämisessä.
Tutkimus suoritettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä haastattelututkimuksena. Tutkimustieto hankittiin kaksikielisillä kyselylomakkeilla eri puolilta Lappeenrannan kaupunkia. Vastauksia saatiin 256 kappaletta. Saadun tiedon tueksi haastateltiin matkailualan ammattilaisia ja osallistuttiin venäläisten matkustamiseen liittyviin seminaareihin.
Tutkimuksessa kävi ilmi, että Lappeenrannan alue on suosittu lomakohde ja alueella vieraillaan pääasiassa yhden tai kahden päivän ajan. Ostosten tekeminen on merkittävin syy alueella vierailuun. Myös yhden päivän lomailija tekee lomallaan ostoksia. Venäläinen matkailija nauttii kiireettömästä aikataulusta, rentoutumisesta ja matkustamisesta aikuisessa seurassa, vaikka lasten merkitys perheessä onkin suuri.
Tutkimus suoritettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä haastattelututkimuksena. Tutkimustieto hankittiin kaksikielisillä kyselylomakkeilla eri puolilta Lappeenrannan kaupunkia. Vastauksia saatiin 256 kappaletta. Saadun tiedon tueksi haastateltiin matkailualan ammattilaisia ja osallistuttiin venäläisten matkustamiseen liittyviin seminaareihin.
Tutkimuksessa kävi ilmi, että Lappeenrannan alue on suosittu lomakohde ja alueella vieraillaan pääasiassa yhden tai kahden päivän ajan. Ostosten tekeminen on merkittävin syy alueella vierailuun. Myös yhden päivän lomailija tekee lomallaan ostoksia. Venäläinen matkailija nauttii kiireettömästä aikataulusta, rentoutumisesta ja matkustamisesta aikuisessa seurassa, vaikka lasten merkitys perheessä onkin suuri.