Venäläisten matkailijoiden palveluodotukset Lappeenrannan alueella

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli saada tietoa Lappeenrannan alueelle saapuvien venäläisten matkailijoiden palveluodotuksista. Tarkoituksena oli perehtyä Lappeenrannan alueella vierailevien ja rajan yli saapuvien venäläisten matkailijoiden mielenkiinnon kohteisiin sekä selvittää heidän odotuksiaan ja toiveitaan matkalla hyödynnettävistä vapaa-ajan palveluista. Rinnakkaistavoitteena oli myös saada tietoa siitä, saapuuko venäläinen matkailija Lappeenrannan alueelle ennakkokäsitysten mukaan ainoastaan ostosten, mökkeilyn tai kylpylänautintojen vuoksi vai tuoko tehty tutkimus esiin jotain muita alueen palveluiden kehittämisen kannalta merkittäviä seikkoja. Tutkimustietoa on tarkoitus hyödyntää tukena Lappeenrannan matkailun kehittämisessä.

Tutkimus suoritettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä haastattelututkimuksena. Tutkimustieto hankittiin kaksikielisillä kyselylomakkeilla eri puolilta Lappeenrannan kaupunkia. Vastauksia saatiin 256 kappaletta. Saadun tiedon tueksi haastateltiin matkailualan ammattilaisia ja osallistuttiin venäläisten matkustamiseen liittyviin seminaareihin.

Tutkimuksessa kävi ilmi, että Lappeenrannan alue on suosittu lomakohde ja alueella vieraillaan pääasiassa yhden tai kahden päivän ajan. Ostosten tekeminen on merkittävin syy alueella vierailuun. Myös yhden päivän lomailija tekee lomallaan ostoksia. Venäläinen matkailija nauttii kiireettömästä aikataulusta, rentoutumisesta ja matkustamisesta aikuisessa seurassa, vaikka lasten merkitys perheessä onkin suuri.

This thesis was carried out to retrace reasons and motives among Russian travelers to travel into Lappeenranta region. The main focus was on wishes and expectations which are linked in to the travel plan. The collateral target was on preconception of travelling motives whether they go for understanding that Russian travelers enter to Lappeenranta only because of shopping and spa visit purposes or in case of cottage rental.

The research was conducted as a quantitative investigation among Russian travelers in Lappeenranta region. The theoretical background consists of articles, seminar studies of lecturers orientated in Russian tourism and business travel, literature and auditions of professionals within Lappeenranta tourism.

The results show clearly that Lappeenranta holds its steady position as a popular destination among Russian travelers. The most attractive circumstances are within shopping possibilities. However, their interest is converted to lakeside attractions, especially to lake side sauna and relaxing atmosphere with friends or close relatives without restrictive programs or upfront planning.