Yleisen edunvalvonnan uuden asiakastietojärjestelmä Edvardin ongelmat ja puutteet sekä tärkeimmät kehittämistarpeet

Abstract

Laki holhoustoimen edunvalvontapalveluiden järjestämisestä (443/1999) sekä holhoustoimilaki (442/1999), toimivat alkusysäyksenä edunvalvontapalveluiden yhtenäistämiselle, joka konkretisoitui 1.1.2009 voimaan tulleessa laissa holhoustoimen edunvalvontapalveluiden järjestämisestä. Näiden lakien tuloksena edunvalvontapalveluiden yhtenäistäminen konkretisoitui vuonna 2010 oikeusministeriön toimeenpanemaan projektiin uudesta asiakastietojärjestelmä Edvardista. Edvardin tarkoitus on yhdenmukaistaa yleisten edunvalvontapalveluiden käytännöt. Opinnäytetyömme tutkimusongelma liittyy uuteen asiakastietojärjestelmään siirtyessä havaittuihin puutteisiin ja ongelmiin sekä tärkeimpiin kehittämistarpeisiin.

Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää Edvardissa havaittuja ongelmia ja puutteita sekä tärkeimpiä kehittämistarpeita. Tutkimus suoritettiin tekemällä haastattelut kuudessa yleisen edunvalvonnan toimipisteessä. Haastateltaviksi valittujen toimipisteiden valintakriteereihin vaikuttivat muun muassa toimipisteiden koot sekä asiakastietojärjestelmä Edvardin käyttöönoton ajankohta. Saadaksemme kattavimman tuloksen, haastateltaviksi valittiin kolmen eri toimenkuvan omaavia työntekijöitä. Näitä olivat edunvalvoja, edunvalvontasihteeri ja kirjanpidosta vastaava edunvalvontasihteeri.

Opinnäytetyössä käsittelemme myös yleisesti edunvalvonnan historiaa ja syitä siihen, miten nykytilaan on päädytty. Opinnäytetyössä esittelemme Edvardin suppeasti asiakastietojärjestelmänä. Opinnäytetyömme lopussa on tutkimuksen tuloksena saadut tiedot ongelmista ja puutteista sekä tärkeimmistä kehittämistarpeista. Nämä tiedot on tarkoitus luovuttaa oikeusministeriön alaiselle Edvard-kehittämistyöryhmälle.

Problems, drawbacks and the most important development areas of public guardianship customer information system, Edvard

The most important goal of this study was to detect problems, drawbacks and development requirements identified in Edvard, the public guardianship customer information system. The study consisted of six separate interviews in public guardianship offices. The criteria for inclusion in the study were the size of the office and the time of the deployment of the Edvard software. We chose three different people with different job descriptions to achieve wider coverage in the interviews. The desired job descriptions were trustee, secretary of the trustee and secretary of the trustee with responsibilities in accounting.

The Finnish law on guardianships officials, guardianship started standardization of guardianship services and finally this development work become concrete in new law of guardianship officials 1.1.2009. As a result of these laws new standardization of the guardianship workgroup begun in the Department of the Justice. The aim of this workgroup was to develop new software, called Edvard, for practical use of guardianship officials and thus standardize varying praxis around the country. In our bachelor’s thesis the study questions deal with problems that came up while implementing and using the Edvard system.

In this bachelor’s thesis we also discuss general history and current state of supervision of interest of other parties. We introduce Edvard customer information system software in short. Results and conclusions for problems, drawbacks and the most important development areas are going to be presented to Edvard development workgroup, which is part of the Department of Justice.