Perehdytysprosessin kehittäminen Case: Apetit Kala Oy Palvelumyynti

Abstract

Toiminnallisen opinnäytetyöni aihe on työelämälähtöinen ja toimeksianto Apetit Kala Oy Palvelumyynniltä. Tarkoituksena oli luoda perehdytyskansio Apetit Kala Oy Palvelumyynnin palvelumyyntipisteisiin myyjien perehdyttämiseen. Perehdytysmateriaalille todettiin olevan tarvetta, sillä jo olemassa oleva materiaali oli osittain vanhentunutta.

Tekemäni perehdytyskansio on suunniteltu palvelutorin myyjien perehdyttämiseen ja heidän ammatillisen kehityksensä tukemiseen. Materiaali auttaa työntekijää tutustumaan yritykseen ja sen arvomaailmaan sekä pyrkii antamaan selkeän ja yksityiskohtaisen kuvauksen palvelumyyntipisteen myyjän työhön liittyvistä asioista.

Perehdytyskansio on kaksiosainen. Ensimmäinen osa käsittelee yritystä, sen arvoja, strategiaa, palveluelämystä ja asiakkuusajattelua. Toinen osa keskittyy työnopastukseen liittyviin seikkoihin. Kansiossa on liitteenä perehdytyksen muistilista, joka toimii perehdyttäjän ja tulokkaan apuna asioiden järjestelmällisessä läpikäymisessä nopeassakin aikataulussa.

Kansion tarkoitus on toimia monipuolisesti perehdyttäjän apuvälineenä uusien työntekijöiden perehdyttämisessä ja vanhojen työntekijöiden tietopankkina. Kansion avulla perehdyttäminen on järjestelmällisempää, paremmin suunniteltua ja tehokasta.

Vaikka päävastuu projektin suunnittelusta ja toteuttamisesta oli itselläni, toimin tiiviissä yhteistyössä Apetit Kala Oy Palvelumyynnin kanssa. Käytin perehdytyskansion pohjana perehdytykseen liittyvää kirjallisuutta, verkkolähteitä ja yrityksen dokumentteja.

Developing the orientation process : case: Apetit Kala Oy

This is a functional working life oriented thesis that was commissioned by the company Apetit Kala Oy. The purpose of the thesis was to create an orientation folder to be used in shops of Apetit Kala Oy. There was a great need for an orientation folder, since the company lacked up-to-date material of orientation.

The orientation folder is designed for the salesmen of Apetit Kala Oy to support their professional development. With the help of the orientation folder new employees can easily internalize company’s values and business ideology and study the theoretical part of the work. There is a check-list included in the folder, which is a tool for well-organized orientation.

The purpose of the orientation folder is to serve as a versatile instrument in the orientation of the new employees and also act as a manual for the more experienced employees. With the help of the folder orientation process should be more organized, well-planned and efficient.

Even though I had the main responsibility of the planning and carrying out the project, I worked in close cooperation with Apetit Kala Oy. As a foundation of the orientation folder and report I used variable literature on personnel management and orientation.