Laadunvarmistusjärjestelmä tutuksi opiskelijoille ja henkilöstölle : case: Hämeen ammattikorkeakoulu

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tuoda laadunvarmistustyö ja Hämeen ammattikorkeakoulun laadunvarmistusjärjestelmä tutuksi opiskelijoille sekä henkilöstölle ja myös valmentaa tulevaan Korkeakouluneuvoston auditointiin.

Opinnäytetyö koostuu kahdesta osa-alueesta. Ensimmäisessä osassa käsitellään teoriaa laadusta, laatujohtamisesta sekä tutustutaan tarkemmin yhteen laatujohtamisen teorioista, PDCA-kehään. Mukana on myös asiaa viestinnästä, sen merkityksestä yritystoiminnassa sekä sisäisestä viestinnästä että markkinointiviestinnästä. Toisessa osassa käsitellään tarvetta laadunvarmistusjärjestelmän selkiyttämiselle sekä miten laatumateriaali toteutettiin. Loppuosassa katsotaan myös, miten työni toteutui käytännössä, eli käydään läpi Korkeakoulujen arviointineuvoston julkaisemaa auditointiraporttia.

Hämeen ammattikorkeakoulu järjestää ammatillista korkeakouluopetusta seitsemällä paikkakunnalla Hämeessä. Hämeen ammattikorkeakoulussa opiskelee reilut 6700 opiskelijaa kuudella eri koulutusalalla sekä henkilöstöä on noin 700 henkilöä seitsemällä eri paikkakunnalla. Kuntayhtymällä on jo pitkät perinteet laadunvarmistuksessa ja laadunvarmistusjärjestelmänsä kehittämisessä.

Kummallekin kohderyhmälle laadittiin omat laatuesitteensä, joissa laatutermistöä on selkeytetty. Laatuesitteen tarkoituksena oli tuoda tärkeä tieto laadunvarmistusjärjestelmästä lähelle Hämeen ammattikorkeakoulun opiskelijoita sekä henkilöstöä. Tämä materiaali jaettiin kummallekin kohderyhmälle ennen Korkeakouluneuvostojen auditointia, että aikaa jäi myös perehtyä materiaaliin hyvissä ajoin. Laatuesitteestä oli selkeästi apua kohderyhmille auditoinnissa. Materiaalini oli mukana arviointiryhmälle annetussa ennakkomateriaalipaketissa. Korkeakoulujen arviointineuvoston arviointiryhmä oli huomannut laatuesitteet ja mainitsi ne raportissaan useassa kohdassa. Materiaali on ajaton, joten se toimii HAMKilla hyvin myös muissa tilaisuuksissa ja sen voi jakaa vuosittain aloittaville opiskelijoille sekä uusille henkilöstön jäsenille.

Quality assurance systems familiarization to students and staff : case: HAMK University of Applied Sciences

The aim of the thesis was to familiarize students and staff with quality assurance work and the HAMK University of Applied Sciences quality assurance system and also to train them for the upcoming audit organized by The Finnish Higher Education Evaluation Council.

The thesis consists of two sections. The first section comprises theory of quality, quality man-agement and also information on quality management theory, the PDCA cycle. The thesis has also information on communications; its meaning in business in both internal communication and marketing relations. The second section consists of why HAMK´s quality system needed help and how the quality material was executed. The last section of the thesis has some information on the Finnish Higher Evaluation Council´s audit report and how the quality material helped students and staff in the audit training.

HAMK is a multidisciplinary university of applied sciences that offers broad-based, high-quality education in southern Finland. HAMK University of Applied Sciences has 29 bachelor-level degree programmes, 8 master-level degree programmes, around 8000 students and 700 staff members. Häme Municipal Federation for Professional Higher Education (HAKKY) has a long tradition in developing their quality assurance system.

Both target groups had their own quality brochures where quality terms were clarified. The purpose of the quality brochures was to bring important information on the quality assurance system to HAMK University of Applied Sciences students and staff. This quality material was delivered to both target groups before the audit so both students- and staff had the time to get acquainted with these brochures. The quality brochures clearly helped the target groups with the audit. The quality material was in the material package that was given to the audit group before the actual audit. The audit group had noticed the brochures and mentioned them in their report many times. The quality material is timeless so it can also be used for other events and purposes in HAMK. The brochures can be delivered to new students and staff every year.