Ammattina tonttu : elämyksellisen joulutuotteen tuottaminen

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena on tuottaa Levin Safareiden tonttuhenkilöstölle käsikirja, joka sisältää kaiken informaation, jota henkilö tarvitsee onnistuakseen tontun työssään. Käsikirja tehdään, jotta tonttuhenkilöstöllä olisi keinot/apuvälineet vahvistaa toimeksiantajayrityksen englantilaisten Lapin matkailijoiden elämyskokemusta. Tutkimusongelmana oli, miten tonttu voi vaikuttaa jouluelämyksen tuottamiseen. Tutkimuskysymykset ovat: Miten tonttu voi toteuttaa jouluelämyksen? Mikä on tonttu? Mikä on tontun rooli osana jouluelämystuotetta?

Opinnäytetyö koostuu kahdesta osasta, teoriaosuudesta ja tuotoksesta eli käsikirjasta. Teoriaosuudessa käsitellään Lapin matkailun historiaa ja kehityskaarta, tonttua sekä elämyksen teoriaa. Valmiin käsikirjan pohjana käytettiin Lapin Elämysteollisuuden osaamiskeskuksen luomaa elämyskolmio-mallia. Käsikirja tehtiin tarinamuotoiseksi sen elämyksellisen luonteen vuoksi. Käsikirja antaa henkilölle käsityksen elämyksen tuottamisen työkaluista ja tarkastelee joulutuotetta elämyksenä. Henkilöllä on sen luettuaan myös käsitys Lapin joulumatkailun kehityskaaresta ja sen nykytilasta sekä tontun ulkonäöstä, olemuksesta ja käyttäytymisestä. Käsikirjan avulla tontun rooliin hyppääminen on helpompaa ja palvelun laatu pysyy tasaisena vuodesta toiseen.

Tutkimusmenetelmänä käytimme konstruktiivista tutkimusta, jossa uutta rakennetta luodaan jo olemassa olevan teoreettisen tiedon sekä uuden käytännössä kerättävän tiedon pohjalta. Aineiston keräämiseen käytimme teemallista ryhmähaastattelua, tarkkailevaa ja osallistuvaa havainnointia kohteessa sekä toimeksiantajalta saatuja ohjeita ja taustatietoja.

Opinnäytetyön toiminnallista osiota ei päästy kokeilemaan käytännössä ajan rajallisuuden vuoksi, sillä joulukylä toimii vain joulusesonkina. Käsikirjan avulla voidaan kuitenkin kouluttaa jo joulukuun 2012 tontut, ja näin ollen yritys voi hyödyntää käsikirjaa toiminnassaan. Tonttukäsikirjan onnistuneisuuden ja hyödyllisyyden tutkiminen voisikin olla mahdollinen jatkotutkimusaihe.

The main goal of this thesis is to produce an “elf manual” for company called Levin Safarit Ltd. The manual includes all the information a person needs to do his/her job as an elf successfully. The manual is made so that the elves would have all the tools needed to strengthen the meaningful experience of an English Lapland guest. Our research problem was how an elf can effect on producing meaningful experiences. The main research questions were: How an elf can produce Christmas experience? What is an elf? What is the role of an elf when creating a meaningful Christmas experience?

From the base of the experience theories and theories about elves and Lapland tourism, we created an elf manual. We mostly used the theory of an experience pyramid when creating the manual. The manual gives a person an impact of the tools for creating meaningful experiences and gives an impact of Christmas as experience product. Because the experience is in a main role in our thesis we made the manual to be a Christmas story. After reading the manual, person knows about how Lapland got to be the center of Finnish Christmas tourism. A person also understands what elves look like and how they behave. It is easier to take the role of an elf after reading the manual. The quality of service also stays on a same level from year to another with the help of the elf manual.

The method of this research is constructive research. In constructive research the new structures are built by combining theoretical information and new information gathered from the field. To collect the research materil we made an theme interview and observation in the sight. We also interviewed our applicant to get some background information. Because of the lack of time the manual could not be tested in practice. Anyhow, the elves in December 2012 can be already trained with the help of the manual so that the company will get benefit from it. To research the use of the manual in practice can be a subject for further research.