Kotihoidon perehdytyksen laajentaminen ja uudelleen määrittely : prosessisuunnitelma vastuuhoitajan perehdytykseen

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää uusi toimintatapa vastuuhoitajuuteen perehdytykseen Helsingin Terveyskeskuksen, Kotihoito-osastolla, huomioiden muutokset itse työn kohteessa eli kotihoidon asiakkaassa sekä muutokset koko toimintajärjestelmässä. Tarkoituksena on lisätä lähi- ja perushoitajien työnhallinnan tunnetta hyvän perehdytysprosessin avulla ja lisätä näin sitoutumista työhön. Vastuuhoitajan asiantuntijaksi kasvun tukeminen vaikuttaa suoraan työn kohteeseen eli asiakkaaseen parantaen asiakastyytyväisyyttä. Opinnäytetyön kirjallinen tuotos on prosessisuunnitelma perehdytykseen, jonka tarkoituksena on helpottaa rekrytointia, antaen kotihoidosta kuvan vastuullisena työnantajana.

Toiminnallinen opinnäytetyö toteutettiin Helsingin terveyskeskuksen, Kotihoito-osaston, Kaakkoisen kotihoitoyksikön kanssa. Koska kotihoidon toimintajärjestelmässä on tapahtunut muutoksia vaikuttaen vastuuhoitajan työnkuvaan ja ammatillisiin vaatimuksiin, valittiin perehdytyksen suunnitteluun muutoslaboratorio tyyppinen lähestymistapa. Kaakkoisen kotihoitoyksikön työntekijöistä kootun työryhmän oppimistyöskentelyn kautta omaa toimintaa tarkasteltiin kriittisesti, etsien uusia ratkaisuja yhteisöllisen ja monivaiheisen prosessi kautta. Käytössä olevaa toimintaa laajennettiin, luoden uusi toimintatapa prosessisuunnitelman muodossa.

Uusi toimintatapa prosessisuunnitelman muodossa, tarjoaa perehdytykseen jäsentyneen työnjaon. Prosessisuunnitelmassa käytetään hyödyksi jo olemassa olevia kotihoidonprosesseja, asiantuntemusta tiimeissä sekä laadukasta sähköistä materiaalia. Prosessisuunnitelma tarjoaa myös toteutuksessaan mahdollisuuden nähdä muiden tiiminjäsenten työskentelyä perehdytysvaiheessa, ja mahdollisuuden saada mentoroinnin avulla tukea asiantuntijuuteen kasvuun vastuuhoitajuuden alussa. Prosessisuunnitelman sisältöihin nostettiin työryhmän tuottamia aihekokonaisuuk-sia. Valinnat perusteltiin työryhmän jäsenten kokemuksella ja tutkittutulla tiedolla kotihoidosta

Purpose of this study is to develop a new work orientation approach for the named responsible nurse, at the Helsinki Health Care Centre, Home Care Unit, notifying changes in the Home Care-clients and in the whole Home Care-operating procedure. The task is to increase with a good work orientation process the nurses feeling of work control and thereby increase the work commitment level. Supporting the professional growth directly influences the Home Care- client relationship improving the customer satisfaction. The thesis literary work of this study is a process plan for the work orientation, of which is hoped to ease the recruitment process and to create a responsible employer image of the Home Care Unit.

The thesis was implemented as a functional development process together with the Helsinki Health Care Centre, South-East Home Care Unit. Changes in the Home Care Operating procedure have impacted the named responsible nurse’s job description and professional requirements. Based on this the selected method to prepare the work orientation process plan was a “change laboratory” -type approach. With the workshop learning group selected from the South-East Home Care Unit employees, critical self-assessment was employed to seek for new solutions through a communal and multi phased process. The existing procedure was expanded and a new way of action in the mode of work orientation process plan was created.

The new approach provides a structured work orientation process, defining the division of work responsibility more clearly. The work orientation process plan takes the advantage of the existing structures, team expertise and high -quality electronic material. The work orientation process plan provides also an opportunity to follow the practical work of other team members during the work orientation period and the advantage for professional growth with mentoring. To the work orientation process plan content was included thematic entities produced by the workshop. Selection based on experience and theoretical information of Home Care.