VoIP-puhelinjärjestelmän tilaus, käyttöönotto ja ylläpito

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää ja toteuttaa paras ratkaisu analogisen puhelinjärjestelmän vaihtamiseksi VoIP-puhelinjärjestelmäksi. Työn toimeksiantajana oli RTG Sales Oy, joka on kajaanilainen yhteyskeskuspalveluja tarjoava yritys.

Opinnäytetyössä esitellään VoIP ja sen tarjoamia hyötyjä ja haittoja analogisiin puhelinjärjestelmiin verrattuna sekä selostetaan RTG Sales Oy:n projektin vaiheita ja ilmenneitä ongelmia sekä niiden ratkaisukeinoja. Työssä esitellään myös RTG Sales Oy:n tilaaman VoIP-järjestelmän oleellisimmat ominaisuudet.

Työn lopputuloksena saatiin toimiva VoIP ratkaisu RTG Sales Oy:n käyttöön sekä laajempi käsitys projektin kokonaislaajuudesta, projektin vaiheista ja mahdollisista ongelmista, joita voi esiintyä projektin aikana. Ilmenneitä tietoja voidaan käyttää tulevaisuudessa taustatietona esimerkiksi muiden yritysten projekteissa, joiden tarkoituksena on VoIP-järjestelmän käyttöönotto.

The objective of this thesis was to determine and implement the best solution to replace an analog PBX (Private Branch Exchange) with a VoIP PBX. The work was commissioned by RTG Sales Ltd, a company that provides contact center services for other companies.

The thesis includes the description of the VoIP and the advantages and disadvantages of it compared to analog PBX systems. The work also covers how the project at the RTG Sales Ltd. developed and what problems arose and how they were solved. The thesis presents the most essential features of the PBX which was ordered by RTG Sales Ltd.

The final result of the thesis was a competent VoIP solution for RTG Sales Ltd. and broader understanding of the size, the phases and the potential occurring problems of the project. The information that was discovered during the project can be used in the future as background information by other companies that are going to deploy a VoIP PBX system of their own.