Markkinoinnin ja asiakkuudenhallinnan suunnitelma uudelle asiantuntijapalveluyritykselle

Abstract

Opinnäytetyössä perehdyttiin pienen ja suhteellisen uuden yrityksen markkinointiin ja asiakkuudenhallintaan. Yrityksestä käytettiin työssä nimitystä Yritys X, yrityksen salassapitotoiveen takia. Oleellista työn kannalta oli myös se, että yritys toimii business to business -markkinoilla, joten asiakkaiden määrä ei ole suuri ja markkinointitoimenpiteet eroavat henkilöasiakasmarkkinoinnista.

Työssä haettiin edullisia tapoja markkinoida yritystä ja sen tuotteita kohdeyrityksille. Työ lähestyy asiakkuudenhallintaa ja markkinointia uuden yrityksen kannalta. Asioita pyrittiin pohtimaan sellaiselta kannalta, että uusi yritys, jolla ei esimerkiksi tietoista asiakkuudenhallintaa vielä ole, pystyy rakentamaan perustan suuremmallekin markkinoinnille tai asiakkuudenhallinnalle tulevaisuutta ajatellen.

Opinnäytetyö tehtiin kirjoituspöytätutkimuksena. Kirjojen lisäksi tietoa hankittiin haastatteluiden avulla. Kustannuksia opinnäytetyöhön on laskettu tarjousten perusteella. Hinnat ovat kuitenkin suuntaa-antavia ja ne vaativat vielä jatkoneuvotteluja, mikäli Yritys X:ssä päädytään tilaamaan tuotteita. Lisäksi asiakkuudenhallintaohjelmien kohdalla on tiedusteltu mahdollisuutta saada ohjelmia koekäyttöön mahdollisen hankintapäätöksen tueksi.

Ratkaisuehdotuksia työssä on sekä markkinointiin että asiakkuudenhallintaan. Markkinoinnin ehdotukset liittyvät esitteisiin, Internetiin, ikkunateippauksiin, yhteistyöhön sekä lehtimainontaan. Lisäksi markkinoinnissa mietitään asioita, joita tulisi pohtia asiakastapaamisissa, kuten ensivaikutelmaa ja laitteiden toimivuutta. Asiakkuudenhallinnan ratkaisut pohjautuvat asiakkaiden jaotteluun ja elinkaaren tunnistamiseen. Lisäksi asiakkuudenhallintaohjelman hankintaa on pohdittu ja alustavasti asiakkuudenhallintaan on tehty ohjelma Excelin avulla.

This thesis presents a small and relatively new company’s marketing and customer relationship management plan. The company has been called Company X because of the company’s concealment wish. Fundamental to the thesis is also that the company operates in the business to business market, when they don’t have that many customers and marketing acts differ from marketing to individual persons.

The aim of the thesis was to find inexpensive ways to market a company and its products to target companies. The thesis approaches customer relationship management and marketing from a new company’s point of view. The Project considers a situation, where the case is that new company, which doesn’t yet have for example any kind of conscious customer relationship management, can build a foundation for larger marketing and customer relationship management for the future.

The thesis is based on written literature. Beside this, information has been collected from interviews. Expenses in the thesis are based on offers. Those expenses are however suggestive and a need for follow-up negotiations is required, in case Company X decides to order products. Besides prices, experts have been asked about testing time for customer relationship management programs so choosing between programs would become easier.

Solution ideas in the thesis include marketing and customer relationship management. Proposal for marketing relates to brochure, Internet, window lettering, cooperation and newspaper advertisements. Marketing also includes considering customer appointments like first impressions and working data processing equipment. Customer relationship management solutions are based on dividing customers and recognising customer life cycle. Obtaining a customer relationship management program has been considered and as a start there a customer relationship management program has been made using MS Excel.