Arvojen merkitys yrityksessä : Case: Kuinka arvot näkyvät pankki X:n työntekijöiden työssä

Abstract

Nykyään yrityksen brändi ja imago vaikuttavat paljon siihen, kuinka hyvin yritykset menestyvät markkinoilla, joilla kilpailu on kovaa ja kovenee vain entisestään. Arvot ovat yksi osa siitä, millä luodaan asiakkaille mielikuvaa yrityksestä ja sen toiminnasta. Asiakkaat ovat entistä vaativampia ja tietoisia siitä, minkälaiselta yritykseltä haluavat palveluita ja tuotteita ostaa. Enää pelkkä hinnalla kilpailu ei riitä.

Tarkoituksena on tässä opinnäytetyössä syventyä juuri noiden arvojen merkitykseen yrityksessä. Tavoitteena on selvittää henkilökunnan tietämystä yhteisönsä arvoista. On tärkeä selvittää kuinka hyvin työntekijät ovat sisäistäneet arvot ja kuinka sitoutuneita he niihin ovat, sekä kuinka he kokevat arvojen välittämisen asiakkaille erilaisissa asiakaskohtaamisissa.

Opinnäytetyössä käsitellään arvojen merkitystä yritysten toiminnassa olemassa olevan kirjalli-suuden avulla. Työssä käsitellään arvoja yleisesti, arvojohtamista ja arvoprosessia.

Arvojen näkymistä yrityksessä selkiytetään esimerkkiyrityksen avulla. Yritys on pankki, josta käytetään nimitystä pankki X nimettömyyden säilyttämiseksi. Yrityksestä tullaan kertomaan perustiedot, hieman historiaa ja myös käsitellään arvoja, jotka yrityksellä on. Pankkisalaisuuden säilyttämiseksi työssä ei käytetä pankin sisäistä tietoa, vaan käytetään sitä tietoa, mitä siitä on julkisesti saatavilla. Tutkimus tehdään pankin työntekijöille ja siinä on tarkoitus selvittää työntekijöiden käsitys arvoista.

The meaning of values in an enterprise : case: How do the values determine the work of bank officials in the bank X?

Today the brand and image of an enterprise have a great impact on how well it succeeds on the markets where competition is hard and getting even harder. The values create an image among the customers of the enterprise and its activities on their part. Customers are more demanding and aware of the values and they choose from what kind of enterprise they want to buy services and products. What comes to competition the price is not the only decisive factor anymore.

The purpose of this study is to go deep into the meaning of the values in an enterprise. The aim is to find out how well the personnel know the values of their employer. It is important to know how familiar they are with the values, how committed they are to them and how they feel about transmitting them to the customers.

The purpose of the theoretical part is to give further light on the meaning of the values in the actions of enterprises with help of the literature available. The theoretical part deals with the values in general, value leadership/management and value processing. The source material consists of literature on the subject and internet articles.

The following part introduces a case enterprise in which the study is to be carried out. It is a bank which is called the bank X in order to hide its name and maintain the bank secrecy. Only basic facts, a little history and its values are told. Because of the bank secrecy no internal facts are used. The theoretical part uses the information which is publicly known. The study is carried out among the bank accountants/officials in order to find out their conception of the values