Selvitys suomalaisten matkailijoiden kiinnostuksesta vastuullista matkailua kohtaan

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten tärkeänä suomalaiset matkailijat kokevat vastuullisuuden matkailussa. Tavoitteena oli myös selvittää, missä määrin asiakkaat arvostavat vastuullisuutta, ollaanko vastuullisuudesta kiinnostuneita, kysytäänkö vastuullisuudesta ja millaisia asioita sekä antaako vastuullisuus lisäarvoa asiakkaiden silmissä matkailutuotteelle.

Teoreettinen viitekehys pohjautui matkailua, kestävää kehitystä ja vastuullista matkailua, niiden osa-alueita käsittelevään kirjallisuuteen sekä ajankohtaisiin matkailutilastoihin. Tämän tarkoituksena oli selvittää matkailun nykytilaa kansainvälisellä tasolla ja vastuullisen matkailun käsitettä.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista eli laadullista menetelmää. Aineistonkeruu tehtiin teemahaastatteluiden avulla. Haastateltavina olivat kolme Suomen suurinta matkanjärjestäjää: Aurinkomatkat, Finnmatkat ja Tjäreborg. Lisäksi haastateltiin suomalaisia matkailijoita. Kohderyhmänä olivat kaikenikäiset aktiivisesti matkustavat henkilöt. Haastattelut suoritettiin maalis- huhtikuun 2012 aikana Helsingissä.

Tutkimuksessa selvisi, että vastuullisuusasiat eivät vielä vaikuta kovinkaan monen matkailijan matkustusmuodon valintaan. Kuitenkin osa matkailijoista on kiinnittänyt huomiota vastuullisuusasioihin matkustettaessa. Asiat, joihin kiinnitetään huomiota eniten, liittyvät lähinnä ympäristöasioihin. Tutkimuksessa selvisi, että taloudellinen ja sosiokulttuurinen vastuullisuus ovat jääneet suomalaisten matkailijoiden keskuudessa vähemmälle huomiolle.

Johtopäätöksenä todettiin, että vastuullisuusasioita ei tule mietittyä matkalle lähdettäessä, mutta kun niistä tiedotetaan ja tietoisuus kasvaa, ne koetaan tärkeiksi asioiksi. Matkanjärjestäjien vastuullinen toiminta on huomioitu suomalaisten matkailijoiden keskuudessa, mutta vielä sen ei voida sanoa vaikuttavan asiakkaiden ostopäätökseen. Moni suomalainen matkailija haluaisi kuitenkin saada lisätietoa siitä, kuinka itse pystyisi toimimaan vastuullisemmin matkan aikana. Vastaavasti matkanjärjestäjät toivoisivat saavansa enemmän suoraa palautetta matkakohteen vastuullisuudesta, jotta vastuullisuusasioita voitaisiin kehittää entisestään.

Research on the Interest in Responsible Tourism among Finnish Tourists

This Bachelor’s thesis examines the interest in responsible tourism among Finnish tourists. The objective of the study was to investigate if Finnish tourists value responsibility and to what extent. The aim was to find out if there is interest in responsibility, if tourists ask about responsibility matters and if it gives additional value to travel products.

The theoretical framework was based on the literature about tourism, sustainable development, responsible tourism and current statistics of tourism. The meaning was to examine the present state of tourism in the international level and the concept of responsible tourism itself.

The study was based on the qualitative methods and conducted by means of a focused interview. The interviews were conducted among the three biggest tour operators in Finland: Aurinkomatkat, Finnmatkat and Tjäreborg. Also Finnish tourists of all ages were the target groups of the interviews. The interviews were performed in Helsinki during March and April 2012.

The results indicated that responsibility matters do not affect many Finnish tourists behavior. However, some of the tourists have taken responsibility matters into account during their holiday. The matters that were mentioned are mainly connected to environmental matters. This result indicated that Finnish tourists are not as conscious as they could be of the economical and socio-cultural responsibility.

In conclusion, Finnish tourists do not think about much of the responsibility matters when travelling. However, informing tourists has a great value; it gains the consciousness of these matters and eventually tourists will see the importance of them. Finnish tourists have taken tour operators’ responsible activities into account but it does not yet affect their purchase decisions. The majority of Finnish tourists would like to get further details on how to act responsibly during a holiday. Also, tour operators are hoping to get more direct feedback from their customers so they could develop responsibility matters further and become more responsible.