COOPERATION BETWEEN ORGANIZATIONS AND THEIR SERVICES

Abstract

The objective of this research was to find out what kinds of services are provided in the southeast of Finland region to the companies seeking entry to foreign markets or starting other international operations, either in Finland or abroad. The research question was how different organizations could develop their services and cooperation. The aim was to discuss the possibilities to increase cooperation in order to save the societal resources. If the provided services are arranged effectively and economically, it saves money in the long run and helps in this weak financial situation when savings are needed everywhere.

The commissioner of this study, Cursor Oy, the regional development company,selected 13 organisations as well as suggested the persons inside the organisation. The data was collected by recording the interviews. The services were evaluated as for similarity of functions among the organizations and cooperation development prospects to avoid overlapping while still meeting the customer needs.

Approach to this study is objective because the researcher is outsider and orientation is practical, and because the aim is to understand and develop the practises in the future according to the results obtained through interviews. The data were analysed mainly with focus on services provided, amount of overlapping of the services, and cooperation development prospects of the organisation.

The theoretical framework of the thesis is based on the existing literature that describes public services, professional services, organizational cooperation, networking, globalisation and internationalization.

According to the study, there are overlapping functions concerning the support to the companies in their internationalisation process and more cooperation in different kinds of ways is needed. It is important that these organisations discuss together about the problems and do the corrections according to the results. It would be also important to find out the entrepreneur’s perspective to the subject with another research in the future to get more understanding of what needs to be developed.

Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa millaisia palveluja alueella tarjotaan yrityksille Kaakkois-Suomessa, jotka pyrkivät pääsemään ulkomaisille markkinoille tai aloittavat kansainvälisiä toimintoja joko Suomessa tai ulkomailla. Erityistä painoa annettiin sille, millaisia palveluja on tarjolla ja kuinka organisaatiot voisivat lisätä yhteistyötä.

Tutkimuksen tarkoitus oli löytää mahdollisia päällekkäisyyksiä palvelutarjonnassa ja herättää keskustelua yhteistyön merkityksestä. Yhteiskunnallisten, lähinnä rahallisten resurssien säästäminen on mahdollista vain tuottamalla palveluita tehokkaasti ja taloudellisesti.

Toimeksiantajana oli Cursor Oy, Kotkan-Haminan seudun kehittämisyhtiö, joka valitsi 13 organisaatiota tähän tutkimukseen ja ehdotti myös haastateltavat henkilöt. Valinta tehtiin sen mukaan keiden kanssa he tekevät tai ovat tehneet yhteistyötä viime vuosina. Kaiken kaikkiaan haastatteluihin osallistui yhteensä 26 henkeä.

Haastattelujen perusteella voi todeta, että päällekkäisyyttä kansainvälistymiseen liittyvissä palveluissa on ja lisää yhteistyötä eri muodoissa tarvitaan. Organisaatioiden tulisi kokoontua yhteen ja keskustella kehittämistoimenpiteistä. Olisi myös tärkeää selvittää yrittäjien näkemys asiaan uudella tutkimuksella, jotta kehitettävät alueet olisi helpompaa määrittää.