Suomalaiset matkailijat alppikohteessa - palveluhenkilökunnan kokemuksia ja mielipiteitä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia Itävallan Tirolin alueella toimivissa matkailuyrityksissä työskentelevien asiakaspalveluhenkilöiden kokemuksia ja suhtautumista suomalaisia matkailijoita kohtaan. On myös tarkoitus selvittää pi-tääkö tänä päivänä paikkansa stereotypia, jossa suomalaisia pidetään juroina, hil-jaisina, vaatimattomina ja viinaan menevinä.

Työni teoreettisessa viitekehyksessä kuvaan alppimatkailun historiaa yleensä ja sen kehittymistä. Tutkin myös suomalaista stereotypiaa ja tuon esiin perimmäistä kansanluonnetta tarkoituksenani löytää perusteluja suomalaisista vallitseville mie-lipiteille.

Opinnäytetyön tutkimusosassa keräsin kyselylomakkeilla mielipiteitä ja koke-muksia suomalaisten matkailijoiden käyttäytymisestä alppimatkalla ollessaan. Otosjoukkoni koostuu 47:sta Itävallan Kitzbühelissa työskentelevästä asiakaspal-veluhenkilöstä, jotka työskentelevät laajalla sektorilla turismin parissa. Vastaus-prosentti oli 78% (37hlö) ja 37% (14hlö) vastanneista vastasi myös avoimeen ky-symykseen, joka oli kyselyn päätteeksi lomakkeessa.

Suurin osa vastanneista oli sitä mieltä, että suomalaisilla on hyvä kielitaito ja he käyttävät kohtalaisen paljon rahaa palveluihin lomalla ollessaan. Suomalaisia pi-detään yleisesti ottaen sosiaalisina, hyvin pukeutuvina ja heidät on helppo tunnis-taa muiden turistien joukosta. Suomalaiset ovat erittäin hyvin käyttäytyviä palve-luhenkilökunnan mielestä eivätkä he ole lainkaan vaativia asiakkaita. Kaikkien avoimien vastausten kautta tuli esille, että palveluhenkilökunnalla on hyvin posi-tiivinen kuva suomalaisista alppimatkaajista.

The purpose of this thesis was to examine the experiences of people doing cus-tomer service in the travel and tourism businesses in the Tyrol area of Austria. The goal was to determine whether the old stereotype of Finns as rude, grumpy, and prone to drink too much, is still valid today.

The theoretical framework of this thesis will consist of a general description of the history of tourism in the Alps, and how it has developed. I will also study the stereotypical Finn in order to find the reasoning behind the general opinion on Finnish people.

In my empirical research, I handed out questionnaires to gather opinions and ex-periences on the behaviour of Finnish tourists during their travel in the Alps. The sample consists of 47 people working in customer service in the tourism domain in Kitzbühel, Austria. 78% of the questionnaires were filled out (37 people) out of which 37% (14 people) additionally replied to the open question at the end of the questionnaire.

Most of the answerers thought that Finnish people have good knowledge of for-eign languages and that they use a fair amount of money on services during their vacation. Generally Finns are considered social, fashion-forward, and they are easily recognizable amongst other tourists. The service staff did not think of Finns as at all demanding but rather very well behaved. The answers to the open ques-tion show that the overall opinion of Finnish Alp travellers is very positive.