Kouvolan kaupungin sisäisen viestinnän tutkimus

Abstract

Viestinnällä on suuri merkitys organisaatioiden menestymiseen, henkilöstön työhyvinvointiin ja viihtyvyyteen. Työyhteisöviestinnällä tarkoitetaan tiedon vaihdantaa työyhteisön eri osien välillä. Sisäinen viestintä on tiedon kulkua ja vuorovaikutusta organisaation sisällä. Opinnäytetyön aiheena oli Kouvolan kaupungin sisäisen viestin-nän tutkiminen. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, tavoitetaanko henkilöstö sisäisen viestinnän avulla sekä minkälaisia mielipiteitä ja odotuksia henkilöstöllä on eri viestintäkanavista. Tutkimuksella pyrittiin myös selvittämään, tarvitaanko Kontti-intranet-sivuston rinnalle muita viestintäkeinoja ja tavoitetaanko Kontin avulla kaikki kaupungin työntekijät.

Tutkimusmetodina käytettiin koko henkilöstölle suunnattua kvantitatiivista kyselytutkimusta. Kyselytutkimus toteutettiin sähköisesti Kouvolan kaupungin Kontti-intranet-sivustolla sekä paperiversiona.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin sisäisen viestinnän merkitys ja tavoitteet, viestinnän kanavat, ongelmat ja riskit sekä tulosviestinnän malli. Seuraavaksi perehdyttiin tutkimustuloksiin sekä niiden analysointiin. Lopuksi esitettiin johtopäätökset ja jatkotutkimusehdotukset.

Kyselytutkimuksesta saatiin kokonaisvaltainen käsitys, vaikka vastausprosentti oli vain 9,3 %. Kyselyn perusteella Kouvolan kaupungin sisäisessä viestinnässä on vielä kehitettävää. Suurena ongelmana pidettiin sitä, että kaikki työntekijät eivät pääse Kontti-intranettiin. Kyselytutkimuksen tuloksista saatuja tietoja käytetään pohjatietona Kouvolan kaupungin sisäistä viestintää ja Kontti-intranettiä kehitettäessä ensi vuonna.