Palvelusuunnitelman prosessikuvaus Kotkan kaupungin vammaispalvelussa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kuvata palvelusuunnitelman prosessi Kotkan kaupungin vammaispalvelussa sosiaalityöntekijän näkökulmasta sekä nostaa työn avulla palvelutarpeen arvioinnin merkitystä entistä enemmän esille. Prosessikuvaus on tehty sosiaalityöntekijöiden haastattelujen pohjalta. Haastateltavana olivat kaksi sosiaalityöntekijää, jotka tekivät samaa työtä. Prosessikuvaus on koottu kuuden asiakastapauksen pohjalta. Haastattelumateriaali on analysoitu sisällönanalyysimenetelmää käyttäen.

Palvelusuunnitelman prosessikuvaus on jaettu kolmeen vaiheeseen: asiakkaaseen / asiaan tutustumisen vaihe, työskentelyn vaihe ja prosessin päätösvaihe. Prosessikuvauksesta nousee sosiaalityöntekijöiden haastattelujen perusteella asioita ja kohtia, joihin on kiinnitettävä huomiota, jotta prosessi etenee sujuvasti. Uudistunut vammaispalvelulaki edellyttää päätöksen tekoa kolmen kuukauden kuluttua siitä, kun asia on tullut vireille. Samalla myös palvelusuunnitelma tulee olla tehtynä. Tällaiset aikarajat vaativat prosessin vaiheiden tarkastelua.

The aim of this study was to describe the process of a service plan within Kotka city services for the disabled from the viewpoint of a social worker as well as emphasize the meaning of evaluation in service needs. The description of the process has taken place on the basis of interviewing social workers. Two social workers who did the same job were interviewed. The process description has been collected from six client cases, and the material for the interviews has been interpreted by content analysis.

The description of the service plan process has been divided into the following three stages: familiarization with the client and /his/her case; the working stage; and the conclusion stage of the process. On the basis of the social workers´ interviews, the description of the process displays things that must be taken into account so that the process run smoothly. The reformed act relating to services for the disabled requires that a decision must be made within three months after a case has been taken up. At the same time a service plan must also be drawn up. Time limits like these require observation on different stages of the process.