Markkinointisuunnitelma- palveluyritys X

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin hierojayrittäjälle. Yrityksen suurimpia ongelmia oli tunnettuuden pienuus ja asiakkaiden vähyys. Tästä syystä päätimme yhdessä yrittäjän kanssa, että markki-nointisuunnitelmasta olisi eniten hyötyä yritykselle. Opinnäytetyö koostuu teoriaosiosta, tut-kimusosiosta ja toiminnallisesta osiosta.

Teoriaosuudessa olen käsitellyt markkinointisuunnitelmaa ja palvelujen markkinointia. Mark-kinointisuunnitelma sisältää tilanneanalyysin, johon kuuluu asiakasanalyysi, kilpailija-analyysi, PESTE -analyysi, joka koostuu sanoista poliittinen, ekonominen, sosiaalinen, teknologinen ja ekologinen. Sekä viimeisenä SWOT -analyysi, jossa on arvioitu yrityksen vahvuuksia, heikkouksia, mahdollisuuksia ja uhkia. Toinen osio markkinointisuunnitelmassa oli markkinointi -mix, joka sisältää henkilökohtaisen myynnin, mainonnan, promootion sekä suhdetoiminnan.

Toiminnallisessa osuudessa kehitin teorian ja tutkimustulosten perusteelta yritykselle markki-nointisuunnitelman. Suunnitelma sisälsi tilanneanalyysin sekä markkinointi -mixin. SWOT -analyysissä on koottuna koko tilanneanalyysi, josta tärkeimpiä päätelmiä oli, että erottautumalla kilpailijoista personal training -palvelun ja erinomaisen asiakaspalvelun avulla yritys voi menestyä huolimatta taantumasta ja pienestä markkinointibudjetista.

Tutkimusmenetelmänä käytin kvalitatiivista, eli laadullista tutkimusta. Tutkimustavaksi valitsin haastattelut sekä benchmarkingin. Haastattelin kohdeyrityksen yrittäjää sekä toista hiero-jayrittäjää. Haastattelukysymykset koskivat yrityksen perustietoja, palvelun markkinointia ja toimialaa. Haastattelujen jälkeen vertailin yritysten toimintatapoja toisiinsa, varsinkin mark-kinoinnissa.

Tutkimustuloksista selvisi, että markkinointiin pitää panostaa paljon, jotta yritys pystyisi kasvamaan ja menestymään. Suurimmat erot yrittäjien välillä löytyivät henkilökohtaisesta myynnistä sekä markkinointiin panostamisesta ja suunnittelusta. Kohdeyrittäjä ei ole panostanut markkinointiin, eikä sen suunnitteluun, kun taas toinen yrittäjä on saanut paljon uusia asiakkaita tekemällä markkinointikampanjoita ja myymällä henkilökohtaisesti palvelua.

Kehitysehdotuksena olen tehnyt yrittäjälle konkreettisen suunnitelman, joka on helppo toteuttaa ohjeiden mukaan. Tulin johtopäätökseen, että yrittäjän pitäisi panostaa henkilökohtaiseen myyntiin sekä mainontaan enemmän. Näistä olen nostanut esille erityisesti myyntitilanteeseen valmistautumisen ja asiakaspalvelun. Mainonnassa flyereiden jakaminen ja Facebook -sivulla mainostaminen nousivat pääasemaan. Yrittäjälle on myös laadittu seurantataulukko, jonka avulla yrittäjä voi seurata asiakasmääriä viikoittain. Seurantataulukosta nähdään myös eri markkinointitoimenpiteiden vaikutus asiakasmääriin ja kotisivuilla kävijöihin.

This thesis was commissioned by a massage entrepreneur. As the company perceived its most significant challenges to be lack of recognition and insufficient customers, it was decided that a marketing plan would benefit the company the most. The thesis consists of a theoretical section, a research section and a functional section.

In the theoretical section the concepts of marketing plan and service marketing are discussed. A Marketing plan includes a situation analysis, which consists of several methods of analysis, such as customer analysis, competition analysis, PESTE (political, economical, social, technological and ecological) analysis and SWOT (strengths, weaknesses, opportunities, threats) analysis. A related concept is the marketing mix which includes such factors as personal selling, advertising, promotion and public relations.

In the functional section a marketing plan was prepared for the company. The plan included a situation analysis and marketing mix. The SWOT analysis summarizes the main points of the sit-uation analysis. The most important conclusions were that despite the recession and its low market budget the company can succeed by distinguishing itself from its competitors through personal training service and excellent customer service.

A qualitative method was used in the research. Research data was collected through interviews and benchmarking. The target company’s entrepreneur and one other massage entrepreneur were interviewed for the study. Questions in the interviews concerned basic information about the company, service marketing and the industry. After the interviews the companies’ policies and especially marketing activities were compared.

The conclusions were that the entrepreneur should focus on marketing to stimulate the company’s growth and success. The biggest differences between the two entrepreneurs were in the areas of personal selling and marketing focus and planning. The target company’s entrepreneur has not invested sufficiently in marketing and planning it, while the other entrepreneur had acquired a lot of new customers by conducting marketing campaigns and personally selling the service.

The development proposal offered to the entrepreneur is a simple plan which is easy to carry out following the instructions which are based on the conclusion that the entrepreneur should focus more on personal selling and advertising. In particular, the entrepreneur should prepare adequately for the selling situation and provide satisfactory customer service. From the perspective of advertising, it was recommended that the company distribute flyers and advertise through its Facebook page. A follow-up chart was also created which is intended to help the entrepreneur, whose help entrepreneur monitor the number of weekly customers. The effect of different marketing actions on the number of customers and visitors at company’s homepage can also be monitored using the follow-up chart.