Imagotutkimus, CASE: Kymenlaakson Sähkö Oy

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Kymenlaakson Sähkö Oy:n verkkoalueen ulkopuolisten asiakkaiden mielikuvia yrityksestä, sen toiminnasta ja tiedottamisesta. Tarkoituksena oli myös tutkia, mitkä tekijät vaikuttavat sähkön toimittajan valitsemisessa ja kuinka aktiivisia asiakkaat ovat olleet sähkön kilpailuttamisessa.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin sähkömarkkinoita, kilpailua ja kilpailuttamista, ostokäyttäytymistä ja asiakasuskollisuutta. Lisäksi selvitettiin mielikuvamarkkinoin nin, imagon rakentamisen sekä markkinointitutkimuksen teoriaa.

Kymenlaakson Sähkö Oy:n verkkoalueen ulkopuolisille asiakkaille tehtiin kvantitatiivinen kysely, johon vastasi 440 henkilöä, ja vastausprosentti on 44 %. Tuloksista selvisi, että mielikuvat yrityksestä ovat usean kyselyyn vastanneen mielestä hyvät, vaikka tyytymättömyyttäkin on, ja että sähkön hinta on tärkein syy, millä perusteella sähkön myyjä valitaan. Tiedottaminen sai heikoimmat arvosanat, joten siinä on kehittämisen varaa.

The target of the research was to find out images of customers for Kymenlaakson Sähkö Oy. The meaning was also to reseach what are the factors that contribute when choosing the supplier of electricity and how active people are comparing prices of electricity.

The theory of the thesis was based on the electricity market, competition, buying behaviour and loyalty of customers. Also researched is the theory of image marketing, how to cultivate image, and marketing research.

Quantitative questioning was made for the customers of Kymenlaakson Sähkö Oy. 440 customers answered, and the percentage is 44 percent. The results tell that the images of Kymenlaakson Sähkö Oy is good, though there is also dissatisfaction, and the most important reason is the price of electricity when choosing the supplier of electricity. Communication received the lowest grades, so it should be improved.