Asukkaan ääni esiin asukastyytyväisyyskyselyn kehittämisprosessissa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli asukastyytyväisyyskyselylomakkeen kehittäminen Viidakkokujan tuetun asumisen yksikköön. Toimintakeskeinen opinnäytetyömme sisältää sekä tuotoksen eli asukastyytyväisyyskyselylomakkeen suunnittelun ja testauksen että kehittämisprosessista kirjoitetun arviointiraportin. Kehittämisprosessissamme halusimme tuoda esille asukasnäkökulman; asukastyytyväisyyskyselylomake tehtiin yhteistyössä asukkaiden kanssa. Tarkoituksenamme oli osallisuuden vahvistaminen ja asukkaiden osallistaminen osaksi kehittämisprosessia.

Viidakkokujan tuetun asumisen yksikkö on perustettu osana pitkäaikaisasunnottomuuden vähentämisohjelmaa. Yksikön asukkaat ovat vantaalaisia mielenterveyskuntoutujia, minkä vuoksi olemme rakentaneet teoreettiset perustelumme seuraavien käsitteiden ympärille: asunnottomuus, mielenterveyskuntoutus, kuntoutuminen, tuettu asuminen ja sosiaalinen tuki. Käsittelemme lisäksi osallisuutta, osallistamista ja empowermentia. Erilaisia työskentelyn lähestymistapoja Viidakkokujan tuetun asumisen yksikössä ovat asiakaslähtöisyys, arvostava kohtaaminen, tavoitteellisuus sekä ratkaisu- ja voimavarakeskeisyys, jotka nostamme teoreettisissa näkökulmissamme myös esille.

Opinnäytetyömme menetelminä käytimme kehittämisprosessia ja sen eri vaiheiden arviointia. Kehittämisprosessi sisälsi asukastyytyväisyyskyselylomakkeen tekemisen ja arviointiraportin kirjoittamisen. Keräsimme ajatuksia ja ehdotuksia asukkailta ja henkilökunnalta tuotostamme varten. Keräämiemme tietojen pohjalta lähdimme suunnittelemaan ja testaamaan asukastyytyväisyyskyselylomaketta asukkaiden kanssa. Arvioimme toimintaamme läpi koko kehittämisprosessin. Arvioinnin avulla työmme pysyi laadukkaana ja luotettavana.

Tekemämme asukastyytyväisyyskyselylomake jää Viidakkokujan tuetun asumisen yksikön henkilökunnan käyttöön. Sen avulla henkilökunta voi kehittää omaa ja koko yksikön toimintaa. Asukkaat toimivat toiminnan arvioijina ja pääsevät näin osallistumaan kehittämistyöhön yhdessä henkilökunnan kanssa. Tavoitteenamme oli tuottaa toimiva asukastyytyväisyyskyselylomake, jota voidaan hyödyntää säännöllisin väliajoin ja sen avulla saatuja tuloksia pystytään käyttämään kehittämistoiminnassa.

Bringing out the voice of the resident in the developing process of a questionnaire

The purpose of this thesis was to develop a questionnaire for the residents who live in Viidakkokuja’s supported housing unit. Our functional thesis consists of planning and testing of the questionnaire for the residents. In addition, a written report in which we evaluate our developing process is included. We wanted to bring out the voice of the residents. Our purpose was to empower the participation of the residents and encourage them to take part in the developing process.

Viidakkokuja’s supported housing unit was built as part of the program to reduce long-term homelessness. The residents of the unit are rehabilitating from mental problems. Therefore we have constructed our theoretical framework around the following terms: homelessness, rehabilitation of mental problems, supported housing and social support. Our thesis also deals with concepts such as participation and empowerment. There are different kinds of approaches for professional work in Viidakkokuja’s supported housing unit. In our theoretical framework we also present these approaches, which are customer orientation, appreciative encounter, target orientation, solution and resource orientation.

The methods that we used in our thesis were developing process and evaluation. The developing process contained the making of the questionnaire for the residents and evaluation report. We gathered ideas and suggestions from the residents and from the staff for our questionnaire. Based on the information that we collected, we started to construct and test our questionnaire with the residents. We evaluated our own action through the whole process. With the help of the evaluation our work remained high quality and reliable.

The questionnaire that we developed stays in the use of the staff of Viidakkokuja’s supported housing unit. The staff can develop their own action and the operation of the whole unit. The residents are the evaluators and this way they get to be part of the development together with the staff. Our goal was to create a usable questionnaire which can be utilized regularly and the results of the questionnaire can be used in the development of the whole unit.