Messujen jälkimyynnin suunnittelu ja toteutus puhelinmyyntikampanjana : case Trekki Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on suunnitella ja toteuttaa yrityksen messujen jälkimyyntikampanja puhelinmyyntinä. Opinnäytetyö tehdään lahtelaiselle retkeily- ja ulkoiluvarusteiden jälleenmyyjälle, Trekki Oy:lle. Kesän 2012 alussa Trekillä on alan messuilla telttanäyttely, jonka malliteltat huutokaupataan messujen päätteeksi. Messuilla tarjouksen tehneet messuvieraat kontaktoidaan messuja seuraavalla viikolla.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostuu markkinoinnin kirjallisuudesta, henkilökohtaisen myynnin tekniikoista sekä kampanjan suunnittelusta. Lähteinä käytettiin niin julkaistua kirjallisuutta kuin myös Internet aineistoa. Myyntikampanja suunniteltiin ja toteutettiin kevään ja kesän 2012 aikana.

Kampanjan suunnittelun apuna käytettiin markkinointi-mixiä sekä kampanjasuunnitelman malleja. Puhelinmyynti toteutettiin kolmen hengen myyntitiimissä käyttäen apuna teoreettisesta viitekehyksestä opittuja henkilökohtaisen myyntityön tekniikoita.

Jälkimyyntikampanjan aikana kontaktoitiin kaikki 181 asiakasta sekä myytiin 23 telttaa. Suurin osa asetetuista tavotteista saavutettiin.

The purpose of this thesis is to plan and implement a telephone sales campaign after a fair. The case company is an outdoor retail company in Lahti, Trekki Oy. Trekki took part an outdoor fair at the beginning of June 2012. At the fair, they arranged an auction to sell the sample tents. All the customers who left an offer for the auction during the fair will be contacted the week after the fair. A call is part of the auction service package.

The theoretical framework in this thesis is based on marketing literature, selling techniques and campaign planning. Used sources include published literature and Internet sources. The planning and implementing of the campaign was done during the spring and summer 2012.

The campaign was planned by using marketing mix and project planning theories. Contacting the prospective buyers was carried out through telephone calls in a sales team of three by using different kinds of selling techniques learned from the theoretical framework.

During the telephone sales the selling team contacted 181 customers and sold 23 tents. The project was done on schedule and reached most of the aims set.