Suomen luontokeskus Haltian käyttäjälähtöisen kokouspalvelun konseptointi

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Metsähallitus ja opinnäytetyön kohteena oli Suomen luontokeskus Haltia, joka on rakenteilla Espoon Nuuksioon, Pitkäjärven rannalle. Suomen luontokeskus Haltia on suomalaisen luonnon erityispiirteisiin perustuva elämyksellinen näyttely-, tieto- ja tapahtumakeskus. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Suomen luontokeskus Haltian kokouspalvelukonseptia käyttäjälähtöisestä näkökulmasta.

Ensimmäisenä tavoitteina oli selvittää asiantuntijahaastattelun avulla potenttiaalisimpia Haltian kokousasiakasryhmiä. Toisena tavoitteena oli kartoittaa kokouspalveluasiakkaiden toiveita uuden luontokeskukseen palvelujen suhteen. Kolmantena tavoitteena oli laatia kilpailija-analyysi vastaavanlaisista kokouspalveluja tuottavista kohteista pääkaupunkiseudulla.

Teoreettinen viitekehys koostuu kokouspalveluiden teoriasta, kuten kokouspaikan valintaan liittyvistä seikoista sekä kokoustilojen varustelusta. Lisäksi tärkeänä osana teoreettista viitekehystä on käyttäjälähtöisten palvelujen suunnittelu, kilpailija-analyysi sekä palvelujen konseptointi. Menetelminä selvitystyössä käytettiin teemahaastattelua ja kyselytutkimusta, joiden pohjalta luotiin persoonahahmot.

Teemahaastattelusta ja kyselytutkimuksesta saatujen tulosten perusteella Haltian luonnonläheisille kokouspalveluille voitiin olettaa olevan kysyntää. Kokoustilojen määrässä Haltia ei kykene kilpailemaan suurimpien kokuspalveluntarjoajien kanssa, mutta edullinen hintataso ja erityislaatuinen ympäristö ovat sen valttikortteja alueen kovassa kilpailussa.

Teemahaastattelun ja kyselytutkimusken tuloksiin pohjautuen luotiin persoonahahmot , joilla voidaan kuvata Haltian potentiaalisia asiakasryhmiä. Suomen luontokeskus Haltia pystyy käyttämään tässä opinnäytetyössä luotuja persoonahahmoja suunnitellessaan kokouspalveluja, sekä luontokeskuksen markkinointia ja palvelupaketteja. Persoonahahmojen avulla pystyttiin esittämään alustavaa, esitutkimustietoa ja ehdotuksia siitä, mihin asioihin Haltiassa voidaan kiinnittää huomiota suunniteltaessa kokouspalveluja eri asiakasryhmille.

This thesis was commissioned by Metsähallitus. The objective of the thesis was the Finnish Nature Centre Haltia that is being built by the lake Pitkäjärvi in Nuuksio National Park in Espoo. The Finnish Nature Centre Haltia is an experiential centre of exhibition, information and events, based on the unique Finnish nature. The purpose of the thesis was to clarify the concept of meeting services for Haltia from the customer-oriented point of view.

The first objective was to list the most potential customer groups for Haltia by interviewing a congress specialist. The second objective was to survey customer expectations regarding the services of the new nature centre and its services. The third objective was to conduct a competitor analysis of similar facilities that produce meeting services in the capital area.

The theoretical framework consists of theory of meeting services, such as selecting the meeting location and the equipment of the meeting premises. In addition, customer-oriented service design, competitor analysis and developing the concept of services are important topics in the theoretical framework.

The results of the interview and the survey demonstrate that there is likely to be a demand for the meeting services of Haltia. In the number of meeting rooms Haltia is not able to compete with the biggest meeting service facilities. However, affordable prices and a special environment are its best advantages in the tough competition.

Personas describing the potential customer groups were created based on the results of the interview and the survey. Haltia can exploit these personas in the process of developing meeting services, service packages and in the marketing of the nature centre. Through the personas it was possible to present some preliminary information and suggestions that need to be considered when planning the meeting services for different customer groups.