PALVELUOHJAUS IKÄÄNTYVÄN VENÄJÄNKIELISEN MAAHANMUUTTAJAN TUKENA

Abstract

Tässä opinnäytetyössä perehdyttiin ikääntyville venäjänkielisille maahanmuuttajille annettuun palveluohjaukseen, siihen miksi ja mihin he palveluohjausta tarvitsevat. Lisäksi tutkittiin palveluohjaajien työtä ja työtehtäviä sekä ongelmia joita he työssään kohtaavat. Tutkimus on luonteeltaan laadullinen. Se suoritettiin teemahaastelujen avulla ja analysoitiin sisällönanalyysiä käyttäen. Sisällönanalyysiin käytettiin induktiivista eli aineistolähtöistä lähestymistapaa. Teoriaosuus koostuu maahanmuuttoon liittyvistä asioista ja palveluohjauksen määrittelystä. Tutkimus osoitti, että ikääntyvien maahanmuuttajien palveluohjauksen tarve liittyi useimmiten puutteellisesta kielitaidosta johtuviin ongelmiin. Myös heidän vähäinen tietämys palvelujärjestelmästämme ja heille kuuluvista palveluista nousi esille. Joissakin tapauksissa yhteiskuntamme eri tasoilla esiintyvä syrjintä esti tai hidasti heidän asioidensa hoitoa. Myös iäkkäiden maahanmuuttajien alhainen tulotaso vaikutti osaltaan siihen, ettei palvelujärjestelmämme palveluja haluttu käyttää. Palveluohjaajien työnkuva oli moninainen, yhteistyö ja sen kehittäminen eri toimijoiden kanssa koettiin tärkeäksi. Palveluohjauksen aseman, toimenkuvan ja valtuuksien selkiyttämistä toivottiin. Myös lisäkoulutuksen tarve nousi esille, palveluohjaajien saama koulutus nimenomaan palveluohjaukseen oli vähäistä. Tutkimus osoitti maahanmuuttajien palveluohjauksen ja sen kehittämisen tarpeellisuuden myös tulevaisuudessa.

The purpose of this Bachelor’s thesis was to research case management given to aging Russian speaking immigrants, and the reasons for the need of case management. The care managers tasks and work-related problems were also examined. Our research is a qualitative one. Empirical material was collected by using theme in-terviews. The method of analysis was content analysis that was material limited. The theory consists of immigration issues and definition of case management. According to the results the need for case management among aging immigrants was related to the problems caused by defective language proficiency. In addition, their insignificant knowledge of our service system and the services they are entitled to came up. Sometimes discrimination at different levels in our Finnish society prevented or delayed taking care of their issues. Sometimes the services by our service system were not used because of the aging immigrants’ low income level. The care managers tasks varied a lot. Cooperation and developing it with different service providers were regarded as important. Clarification of the position, job description and the authorities of the case managements were hoped for. There was a need for education on case management. According to the research there is a need for developing immigrants case management even in the future.