Verkkokauppavuokraus - Lumo-asunnot verkosta

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää miten Lumo – verkkokauppavuokrausta saataisiin kehitettyä ja miten ihmiset kokevat asunnon vuokraamisen suoraan verkkokaupan kautta. Tutkimuksen avulla tuotiin mahdollisia kehitysideoita yritykselle, miten heidän verkkokauppaansa voisi kehittää sekä mitkä asiat jo toimivat hyvin.

Tutkimustyössä hyödynnettiin kirjallisia lähdemateriaaleja digitaalisesta markkinoinnista sekä verkkokaupan toiminnasta. Sähköisistä lähdemateriaaleista hyödynnettiin yrityksen omia nettisivuja sekä vertailussa käytettäviä nettisivuja. Myös muita kirjallisia ja sähköisiä lähteitä hyödynnettiin. Työn materiaali kerättiin pääasiassa suoraan asiakkailta saamasta palautteesta. Tämän ohelle luotiin myös kyselylomake, jossa oli viisi monivalintakysymystä sekä kaksi avointa kysymystä. Tämä toteutettiin anonyymisti verkkolomakkeena. Kyselyn avulla saatiin lisätietoa siitä, miten asunnonvuokraus verkkokaupasta nähdään ja mitä asiakas itse toivoisi prosessiin kuuluvan.

Tuloksista ilmeni, että monilla on tarve nähdä asunto ennen vuokraustapahtumaa. Vaikka moni on tottunut ostamaan verkkokaupasta hyödykkeitä suoraan ilman että on nähnyt muuta kuin kuvan, asunnon vuokraaminen koetaan isompana päätöksenä. Moni myös koki verkkokaupan todella helpoksi ja käteväksi. Kehitystyön perusteella tärkeimpiä ominaisuuksia, joita nousi esille, olivat vuorovaikutus asiakkaan ja myyjän välillä ja mainonta.

Tutkimuksen perusteella voidaan yhteenvetona päätellä, että asuntojen vuokraus verkkokaupasta on vielä siinä asemassa, että se tarvitsee aikaa ja hyviä asiakaskokemuksia, jotka ruokkivat sen menestymistä tulevaisuudessa. Tätä työtä ja tuloksia on mahdollista hyödyntää jatkossa, jos lähdetään kehittämään yrityksen verkossa vuokraamista tai mainontaa.

The main goal of this thesis project was to find how Lumo, an – online rental agency could potentially be developed and to investigate the customers’ experience of renting an apartments directly through the online shop. The research was used to bring potential development ideas to the company and to determine what already works well.

The research used both printed and digital sources related to digital marketing as well as operation of online shopping. Also, in this thesis sources about the company’s own webpage and other comparable websites were also used as source material. Other print and digital sources were also utilized. Other written and electronic sources were also utilized. This thesis material was collected directly from customers feedback. In addition to this, a survey was created containing five multiple choice and two open choice questions. This was done anonymously as an online form. The survey provided more information customers view renting an apartment online and what the customer would like the process to include.

The results showed that many people have a need to physically see the house inside before making a rental transaction even though many people shopping online for other goods only need to see the picture, renting an apartment is perceived as a bigger decision. Many people also experience online rentals to be easy and convenient. Based on the development work, the most important features that emerged were the interaction between the customer and the seller and advertising.

Based on the study, it can be concluded that renting a home from an online store is still able to need time and good customer experiences that will feed its success in the future. This work and results can be utilized in the future if the company starts to develop its online rental or advertising activities.