Loppukuluttajan ostokäyttäytyminen rengasalalla

Abstract

TIIVISTELMÄ

KYMENLAAKSON AMMATTIKORKEAKOULU Liiketalouden koulutusohjelma

KELTANEN, JARI Loppukuluttajan ostokäyttäytyminen rengasalalla Opinnäytetyö 40sivua + 8liitesivua Työn ohjaaja Lehtori Sinikka Pekkalin Toimeksiantaja Bridgestone Finland Oy Joulukuu 2012 Avainsanat ostokäyttäytyminen, loppukuluttaja, Bridgestone, kyselytutkimus

Tämän tutkimuksen aiheena oli selvittää Bridgestone Finland Oy:lle loppukuluttajan ostokäyttäytymistä rengasalalla. Tavoitteena oli luoda Bridgestone Finland Oy:lle ja heidän hallinnoimalleen First Stop jälleenmyyntiketjulle lisää uusia markkinointiviestintäkeinoja. Vastaavanlaista tutkimusta ei ole aikaisemmin alalla toteutettu näin laajassa mittasuhteessa. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena, joka lähetettiin sähköisesti 4000 Iltalehden asiakkaalle, jotka olivat ilmoittaneet kiinnostuksen aiheekseen autot. Vastauksia saatiin 1088 kappaletta. Aineisto analysoitiin SPSS -tilastointiohjelmalla. Opinnäytetyn teoriaosiossa käsiteltiin ostokäyttäytymistä ja kerrottiin Bridgestone-konsernista sekä heidän hallinnoimastaan First Stop -jälleenmyyntiketjusta. Tutkimustulosten perusteella saatiin selvyys markkinoinnin painotusalueisiin suunniteltaessa tulevan vuoden markkinointia. Tämän lisäksi saatiin käsitys Bridgestonen positiosta alalla suhteessa kilpailijoihin.

ABSTRACT

KYMENLAAKSON AMMATTIKORKEAKOULU University of Applied Sciences Business Management

KELTANEN, JARI Buying behaviour of the final consumer in the tyre retail business Bachelor’s Thesis 40pages + 8pages of appendices Supervisor Sinikka Pekkalin, Senior Lecturer Commissioned by Bridgestone Finland Ltd December 2012 Keywords buying behaviour, final consumer, Bridgestone, poll

The aim for this research for Bridgestone Finland Ltd. was to examine the buying behaviour of the final consumer in the tyre retail business. The goal was to create new means for marketing for both Bridgestone Finland Ltd and its retail chain First Stop. This kind of research has not been executed before in this field on this kind of wide scale. The research was a quantitative poll, which was sent electronically to 4000 Iltalehti customers, who had given “cars” as their interest. In total1088 answers were received. The material was analysed by SPSS statistics program. The theoretical part of this thesis focuses on the theory of buyer behaviour and it includes information about Bridgestone Corporation and its retail chain First Stop. Using the results it was possible to clarify the points of marketing the company should emphasise in the coming year. In addition the research shows Bridgestone’s position in the field in relation to its concurrent.