Määrittelyn haasteet maksujärjestelmäprojektissa

Abstract

Tietojärjestelmäprojektit ovat aina iso riski yrityksen liiketoiminnalle. Koska yritysten tietojärjestelmät joudutaan aika-ajoin uusimaan, ovat tietojärjestelmäprojektit kuitenkin välttämättömiä. Asiakkaan eli järjestelmän ostajan työpanos uuden tietojärjestelmän vaatimusmäärittelyissä on projektin onnistumisen kannalta tärkeä. Vaatimusten oikeellisuus ja tarkkuus edesauttavat laadukkaan ja toimivan järjestelmän saamista liiketoiminnan tarpeisiin. Erityisesti ketterässä projektissa asiakkaalta vaaditaan jatkuvaa aktiivista osallistumista määrittelyihin. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli löytää toiminnallisten vaatimusten määrittelyssä ilmenevät haasteet sekä keinot haasteiden selättämiseen. Tavoitetta tutkittiin liiketoiminnan määrittelijöiden kokemusten kautta sekä havainnoimalla projektissa. Tutkimus toteutettiin finanssialalla toimivan yhtiön maksujärjestelmäprojektissa.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys jakaantui kahteen päälukuun. Ensimmäisessä pääluvussa tarkasteltiin tietojärjestelmäprojektiin liittyviä piirteitä, ketterää projektimallia, projektinhallintaa ja projektiryhmän toimintaa. Toisessa pääluvussa syvennyttiin vaatimusmäärittelyyn ja siihen liittyvään asiakkaan ja toimittajan väliseen kommunikaatioon sekä määrittelyn dokumentointiin. Tietoperustana on käytetty aiemmin tehtyjä tutkimuksia, kirjallisuutta ja muita lähteitä netissä. Opinnäytetyön empiirinen osuus toteutettiin kehittämistutkimuksena, jossa on toimintatutkimuksen piirteitä. Tutkimusotteeksi valittiin laadulliset tutkimusmenetelmät ja tutkimusaineiston keruumenetelmiksi valittiin teemahaastattelut ja havainnointi.

Tuloksien perusteella voidaan todeta, että vaatimusmäärittelyn tekemiseen vaikuttavia tekijöitä löytyy niin projektinhallinnasta, vaatimusmäärittelyn käytännöistä ja toimintatavoista kuin vuorovaikutuksestakin. Tulosten perusteella ehdotetaan tulevissa tietojärjestelmäprojekteissa kiinnittämään huomiota mm., työpajoja edeltävään valmistautumiseen ja selvittelytyöhön sekä dokumenttien katselmointiin varattuun aikaan, asiakkaan ja toimittajan määrittelijöiden väliseen matalan kynnyksen yhteydenpidon mahdollistamiseen sekä tiivistämään liiketoiminnan ja tietohallinnon välistä yhteistyötä.