Piensisustustuotevalmistajien verkkosivujen kansainvälistymisasteen ja käyttökokemuksen vertailu : case: suomalaiset ja virolaiset piensisustustuotevalmistajat

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli vertailla keskenään suomalaisten ja virolaisten piensisus-tustuotevalmistajien verkkosivuja. Tutkimus toteutettiin pöytälaatikkotutkimuksena, jossa yrityksiä vertailtiin yhdeksän eri tekijän avulla. Tutkimus jakautui kahteen osaan. Ensimmäisessä osassa arvioitiin yritysten kansainvälistymisastetta hyödyntäen Svend Hollensenin kansainvälistymisteoriaa. Toinen osa painottui asiakaskokemuksen tutki-miseen yritysten verkkosivuilla. Näiden tarkasteltavien tekijöiden valinnassa hyödynnet-tiin teoriaa ostoprosessista verkkokaupassa ja ostokäyttäytymisestä. Tutkimuksen tu-losten perusteella voidaan päätellä, että verkkosivuista löytyy sekä yhtäläisyyksiä että eroavaisuuksia. Suomalaisten ja virolaisten verkkosivujen keskeisimmät erot liittyvät verkkosivujen kielivalintoihin. Verkkosivujen ja verkkokauppojen yhtäläisyydet ovat par-haiten selitettävissä toimialan kautta. Yhdistäviä tekijöitä olivat mm. tuotteiden laatu-merkinnät. Laatumerkintöjen avulla korostetaan käsityönä valmistettavien tuotteiden laatua ja arvoa sekä yrityksen luotettavuutta.