Chatbot ammattiopiston hakijapalveluissa : tiedotusta ja neuvontaa jatkuvan haun hakijoille
Selin, Taneli (2021)
2021
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202104286237
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202104286237
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli tukea Etelä-Savon ammattiopistoon jatkuvan haun kautta opiskelemaan pyrkivän hakijan hakuprosessia. Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää ehdotus tietoaineistosta chatbot-palvelulle, joka pystyisi vastaamaan oppilaitokseen hakevan tiedotuksen ja neuvonnan tarpeisiin ajasta ja paikasta riippumatta.
Opinnäytetyö toteutettiin soveltavana tutkimuksena. Tutkimusaineisto kerättiin käyttäen menetelmänä fokusryhmähaastattelua. Haastateltaviksi (n=14) kutsuttiin mukaan kohdeorganisaation työntekijöitä, hakijoita ohjaavia yhteistyökumppaneita sekä jatkuvan haun kautta valituksi tulleita opiskelijoita. Aineisto analysointimenetelmänä käytettiin teemoittelua.
Tutkimuksen tuloksena tunnistettiin yhdeksän hakijan tiedotuksen ja neuvonnan tarpeiden teemaa. Haastatellut kokivat, että suurimpaan osaan näistä voitaisiin vastata chatbot-palvelulla. Aineiston perusteella laadittiin ehdotus chatbotin tietoaineistoksi.
Opinnäytetyö toteutettiin soveltavana tutkimuksena. Tutkimusaineisto kerättiin käyttäen menetelmänä fokusryhmähaastattelua. Haastateltaviksi (n=14) kutsuttiin mukaan kohdeorganisaation työntekijöitä, hakijoita ohjaavia yhteistyökumppaneita sekä jatkuvan haun kautta valituksi tulleita opiskelijoita. Aineisto analysointimenetelmänä käytettiin teemoittelua.
Tutkimuksen tuloksena tunnistettiin yhdeksän hakijan tiedotuksen ja neuvonnan tarpeiden teemaa. Haastatellut kokivat, että suurimpaan osaan näistä voitaisiin vastata chatbot-palvelulla. Aineiston perusteella laadittiin ehdotus chatbotin tietoaineistoksi.