"Hoitaja ei jouva pitämään ulkona" : Asiakaslähtöisen kotihoitotyön kehittäminen Leppävirran kunnassa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tehtävänä oli kehittää asiakaslähtöistä kotihoitotyötä Leppävirran kunnassa. Työn tarkoituksena on toimintatutkimuksen keinoin selvittää, miten asiakaslähtöisyyttä voidaan parantaa sekä luoda yhteiset työskentelyä ohjaavat toiminta- ja menettelytapaohjeet kotihoitoon. Työkokouksista ja kotihoidon henkilöstöltä kerätyn aineiston analysoinnissa käytettiin sisällönanalyysiä.

Kotihoidontyöntekijöiden näkökulmasta katsottuna opinnäytetyön keskeinen tulos oli, että asiakaslähtöisyys on yksi keskeinen toimintaa ja työnsisältöä ohjaava periaate, mitä ei kuitenkaan voida toteuttaa täysimääräisenä. Asiakaslähtöisyyden tärkeinä kehittämiskohteina nähtiin palvelujen turvaaminen ja resurssien riittävyys.

Tuloksia voidaan hyödyntää muun muassa kotihoidon omahoitajuuden suunnitteluun ja kehittämiseen. Lisäksi yhdessä sovittuja ja kirjattuja toiminta- ja menettelytapaohjeita voidaan käyttää myös uuusien työntekijöiden ja opiskelijoiden perehdytykseen. Tulokset sellaisinaan eivät ole siirrettävissä vastaavanlaiseen toiminta- ja työympäristöön.

The task of this thesis was to develop customer- oriented domiciliary care in the municipality of Leppävirta. The purpose of the work was to clarity how customer orientation can be improved with the methods of the activity analysis and to create common instructions to direct a way of action and a procedure in the domiciliary care. In the analysis of the material that was collected from the work meetings and from the staff of the domiciliary care, a content analysis was used.

The central result of the dissertation was that customer orientation is one of the main principles that direct operation and work contents seen from the point of view of the workers of the Domiciliary care. Furthermore, the security of the services and the adequacy of the resources were seen as important subjects of development of the customer orientation.

The results can be utilized in planning and developing personal nurse plans. Furthermore, the way of action and the procedure instructions, agreed on and recorded together, can also be used for the familiarizing of the new workers and students. The results as such cannot be moved to a similar operation environment and working environment.