"Ne suhtautuu meihin ja tähän työhön sillai hyvin arvostavasti täällä" -vapaaehtoistyöntekijöiden kokemuksia Suvanto-linjan vapaaehtoistyöstä

Abstract

Suomen vanhusten turvakotiyhdistys tekee merkittävää tiedotus- ja asiantuntijatyötä ikäihmisten kokeman kaltoinkohtelun ennaltaehkäisyn ja varhaisen puuttumisen kehittämiseksi. Yhdistys tarjoaa auttavaa puhelinpalvelua kaltoinkohtelua tai sen uhkaa kokeneille ikäihmisille sekä heidän läheisilleen. Aiemmin Suvanto-linjalla ovat vastanneet yhdistyksen työntekijät, mutta oikeusministeriön myöntämän valtionavustuksen (2011) turvin linja saatettiin muuttaa soittajalle maksuttomaksi. Tämän jälkeen käynnistettiin vapaaehtoisten puhelinpäivystäjien rekrytointi Suvanto-linjalle.

Opinnäytetyöprosessin aloitus sijoittui vapaaehtoistyöntekijöiden rekrytointiprosessin yhteyteen loppuvuonna 2011. Tavoitteeksi muodostui näiden rekrytoitujen vapaaehtoistyöntekijöiden koulutus- ja sitoutumisprosessin tarkastelu. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena, jonka tarkoitus oli saada Suomen vanhusten turvakotiyhdistyksen käyttöön kokemustietoa vapaaehtoistyön tekemisestä Suvanto-linjalla. Aineistoa kerättiin kolmen kyselyn ja ryhmähaastattelun avulla.

Vapaaehtoistyötä ilmiönä on alettu tutkia varsin myöhään, vasta viime vuosina. Tutkimusten myötä on herätty toiminnan kehittämisen merkitykseen niin asiakkaiden kuin vapaaehtoistyöntekijöiden tarpeista käsin. Erityisesti motivaation kohdistaminen ja toimintaan sitoutumisen tukeminen ovat tärkeitä kehittämiskohteita. Tämä opinnäytetyö keskittyy kartoittamaan vapaaehtoistyöhön mukaan lähtemisen syitä ja motivaation jalostumista sitoutumiseksi.

Opinnäytetyön tuloksina saatiin tietoa vapaaehtoistyöntekijöiden toiveista ja tarpeista, jotka koskevat sekä koulutusta että itse vapaaehtoistyötä. Myös sitoutumista edistäviä tekijöitä saatiin kartoitettua sekä yhdistyksen roolia toimintaan sitouttajana tutkittua. Uusien vapaaehtoistyöntekijöiden kouluttamisen jälkeen on tärkeää säilyttää yhteys työntekijöiden ja vapaaehtoistyöntekijöiden välillä ja panostaa perehdytyksen lisäksi sitoutumisen tukemiseen. Jos sitoutumista toimintaan ei synny, uusien vapaaehtoistyöntekijöiden perehdytykseen käytetyt resurssit valuvat hukkaan.

“They react to us and to this job very kind of appreciatively here”- The volunteers’ experiences of voluntary work in Suvanto-linja

The Finnish Association of the Shelters for the Aged (Suvanto ry) is doing remarkable work in the field of informing and preventing abuse of the elderly and developing early intervention. The Association offers helpline, Suvanto-linja, service for elderly under the threat or under the acts of abuse. After receiving government subsidy from the Ministry of Justice in 2011 Suvanto ry was able to change the line to free of charge to the caller. After this Suvanto ry started recruiting volunteers to Suvanto-linja.

The thesis is based on qualitative research. The goal was to give Suvanto ry usable, experience-based knowledge about volunteering in Suvanto-linja. This research focused on finding the reasons to start volunteering and the process of turning motivation into commitment to work.

The results gave information about the needs and wishes the volunteers have towards their education and the volunteer work itself. The role of the recruiting party as a supporter of the committing process was more pronounced. Some external factors supporting the commitment were discovered. After giving new volunteers their basic education it is important to maintain the connection between the volunteers and the employees. Besides the work induction it is also important to invest in committing as well. The resources put in the new volunteers’ work induction and education will go to waste if there is no commitment to the volunteer work.