Chatbotin suunnittelu, rakenne ja mahdollisuudet AMKin asiakaspalvelussa
Fettah, Amina (2021)
Lataukset:
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202105077633
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202105077633
Tiivistelmä
Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona LAB-ammattikorkeakoulun opintopalveluille. Työn tavoitteena oli osallistua chatbotin suunnitteluprojektiin, jossa tehtävänäni oli chatbotin sisällön ja rakenteen suunnitteluun osallistuminen.
Opinnäytetyön menetelmä oli toiminnallinen eikä se sisältänyt tutkimuksellisia kysymyksiä.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin chatbotin sekä tekoälyn teoriaa ja chatbotin historiaa. Opinnäytetyössäni käsittelin teoriaa myös chatbotin suunniteluun ja rakenteeseen liittyen.
Opinnäytetyön tuloksena esitettiin kaksi erilaista rakennesuunnitelmaa ja pohdittiin kumpi vaihtoehto olisi parempi LAB-ammattikorkeakoululle. Päädyttiin siihen johtopäätökseen, että menubotti olisi parempi vaihtoehto, kuin avainsanoja ymmärtävä teko-älypohjainen chatbot.
Opinnäytetyön menetelmä oli toiminnallinen eikä se sisältänyt tutkimuksellisia kysymyksiä.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin chatbotin sekä tekoälyn teoriaa ja chatbotin historiaa. Opinnäytetyössäni käsittelin teoriaa myös chatbotin suunniteluun ja rakenteeseen liittyen.
Opinnäytetyön tuloksena esitettiin kaksi erilaista rakennesuunnitelmaa ja pohdittiin kumpi vaihtoehto olisi parempi LAB-ammattikorkeakoululle. Päädyttiin siihen johtopäätökseen, että menubotti olisi parempi vaihtoehto, kuin avainsanoja ymmärtävä teko-älypohjainen chatbot.