Kelan ja sosiaalitoimen välisen yhteistyön kehittäminen toimeentulotukiasioissa
Pirttikoski, Miina (2021)
Pirttikoski, Miina
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202105138592
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202105138592
Tiivistelmä
Perustoimeentulotuki siirtyi kunnilta Kelan hoidettavaksi vuonna 2017. Opinnäytetyön tarkoituksena oli parantaa yhteistyötä toimeentulotukiasioissa Kelan ja sosiaalitoimen välillä niin, että se edistää yhteisten asiakkaiden asioiden hoitamista. Osa Kelan toimeenpanevan perustoimeentulotuen asiakkaista tarvitsee lisäksi kuntien myöntämää täydentävää tai ehkäisevää tukea ja heillä voi olla myös muiden sosiaalityön palveluiden tarve. Tämän vuoksi Kelan ja kuntien yhteistyön onnistumisella on suuri merkitys yhteisille asiakkaille. Opinnäytetyön tavoitteena oli koota ja luoda toimivia toimeentulotukiasioihin liittyviä yhteistyökäytäntöjä Kelan ja sosiaalitoimen välille.
Aineisto kerättiin haastattelemalla kolmea Kelan perustoimeentulotuen etuuskäsittelijää, jotka ovat olleet mukana Kelan ja sosiaalitoimen välisessä yhteistyössä Eksoten, Keusoten ja Kymsoten alueilla. Haastatteluiden avulla kerättiin tietoa yhteistyön nykytilasta, toimivista käytännöistä ja kehittämiskohdista. Haastatteluaineistoa käytettiin pohjana kehittämisosuudessa, joka toteutettiin sähköisenä kyselynä kaikille Kelan Eteläisen vakuutuspiirin kuntayhteistyötä tehneille toimeentulotuen etuuskäsittelijöille. Kyselyn avulla etsittiin ratkaisuideoita haastatteluaineistosta nousseisiin kehittämiskohtiin.
Haastattelujen ja sähköisen kyselyn aineisto koottiin yhteen ja tiivistettiin huoneentauluksi, jossa on esitetty Kelan ja sosiaalitoimen yhteistyötä edistävät toimintatavat. Jatkossa Kelan ja sosiaalitoimen yhteistyön kehittämisessä tulisi kiinnittää huomioita matalan kynnyksen yhteydenpitoon. Yhteistyötä tulisi myös tiivistää ja yhteisen ymmärrystä lisätä. Lisäksi kuntayhteistyöstä sekä muista Kelan asiakkaille tarjoamista palveluista tulisi viestiä Kelan sisällä ja kuntiin entistä tehokkaammin ja selkeämmin, jotta niitä osattaisiin hyödyntää paremmin. Kuntayhteistyötä tulisi tuoda näkyvämmin osaksi myös Kelan etuuskäsittelyn prosesseja, jotta kuntayhteistyöstä tulisi luonnollinen osa perustoimeentulotukihakemusten ratkaisutyötä.
Aineisto kerättiin haastattelemalla kolmea Kelan perustoimeentulotuen etuuskäsittelijää, jotka ovat olleet mukana Kelan ja sosiaalitoimen välisessä yhteistyössä Eksoten, Keusoten ja Kymsoten alueilla. Haastatteluiden avulla kerättiin tietoa yhteistyön nykytilasta, toimivista käytännöistä ja kehittämiskohdista. Haastatteluaineistoa käytettiin pohjana kehittämisosuudessa, joka toteutettiin sähköisenä kyselynä kaikille Kelan Eteläisen vakuutuspiirin kuntayhteistyötä tehneille toimeentulotuen etuuskäsittelijöille. Kyselyn avulla etsittiin ratkaisuideoita haastatteluaineistosta nousseisiin kehittämiskohtiin.
Haastattelujen ja sähköisen kyselyn aineisto koottiin yhteen ja tiivistettiin huoneentauluksi, jossa on esitetty Kelan ja sosiaalitoimen yhteistyötä edistävät toimintatavat. Jatkossa Kelan ja sosiaalitoimen yhteistyön kehittämisessä tulisi kiinnittää huomioita matalan kynnyksen yhteydenpitoon. Yhteistyötä tulisi myös tiivistää ja yhteisen ymmärrystä lisätä. Lisäksi kuntayhteistyöstä sekä muista Kelan asiakkaille tarjoamista palveluista tulisi viestiä Kelan sisällä ja kuntiin entistä tehokkaammin ja selkeämmin, jotta niitä osattaisiin hyödyntää paremmin. Kuntayhteistyötä tulisi tuoda näkyvämmin osaksi myös Kelan etuuskäsittelyn prosesseja, jotta kuntayhteistyöstä tulisi luonnollinen osa perustoimeentulotukihakemusten ratkaisutyötä.