Kehittyminen palveluliiketoiminnan esimiehenä : päiväkirjamuotoinen opinnäyte
Kasurinen, Mikko (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021052410658
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021052410658
Tiivistelmä
Päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä tutkittiin palveluliiketoiminnan esimiehenä kehittymistä yksityisen palveluntuottajan palveluksessa. Oman työn raportoinnin analysoinnilla kehitettiin esimiestyön kuvattuja osaamisen osa-alueita. Työssä selvitettiin esimiestyön haasteita ja etsittiin keinoja sekä uusia näkemyksiä esimiestyön kehittämiseen.
Työssä käytettiin tutkimusmenetelmänä osallistuvaa havainnointia, jolla luotiin tilannekuva esimiehen viikoittaisesta toimenkuvasta sekä esimiestyön vaatimuksista muuttuvissa toimintaympäristöissä. Havaintoja verrattiin teoriatietoon ja samalla etsittiin uusia toimintamalleja arjen esimiestyöhön. Havainnoinnin tuloksena esimiestyön kehittymisen edellytyksiksi todettiin riittävät resurssit ja ajan käytön hallinta.
Kehitystyön johtopäätöksenä esimiehen tehtävänkuvaa, esimiestyön painopistealueita sekä johdettavaa organisaatioita muutetaan vastaamaan vallitsevia asiakas- ja henkilöstövaatimuksia. Tehtyjen muutosten mahdollistamana, parannetaan esimiehen ajankäytön uudelleen arvottamisella esimiestyön laatua ja työssäjaksamista.
Työssä käytettiin tutkimusmenetelmänä osallistuvaa havainnointia, jolla luotiin tilannekuva esimiehen viikoittaisesta toimenkuvasta sekä esimiestyön vaatimuksista muuttuvissa toimintaympäristöissä. Havaintoja verrattiin teoriatietoon ja samalla etsittiin uusia toimintamalleja arjen esimiestyöhön. Havainnoinnin tuloksena esimiestyön kehittymisen edellytyksiksi todettiin riittävät resurssit ja ajan käytön hallinta.
Kehitystyön johtopäätöksenä esimiehen tehtävänkuvaa, esimiestyön painopistealueita sekä johdettavaa organisaatioita muutetaan vastaamaan vallitsevia asiakas- ja henkilöstövaatimuksia. Tehtyjen muutosten mahdollistamana, parannetaan esimiehen ajankäytön uudelleen arvottamisella esimiestyön laatua ja työssäjaksamista.