Viestinnällinen kehittäminen asiantuntijaroolissa
Anttila, Janniina (2021)
Avaa tiedosto
Lataukset:
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021052410766
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021052410766
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena on tarkastella ja kehittää viestintäasiantuntijan työskentelyä sekä ulkoisen että sisäisen viestinnän työtehtävissä vakuutusalalla LähiTapiolan Vahinkoyhtiön korvauspalveluissa. Lisäksi tavoitteena on viestintäasiantuntijan työnkuvan selkeyttäminen.
Opinnäytetyö on toteutettu päiväkirjaopinnäytetyönä, joka koostuu kymmenen viikon ajalta päivittäisistä päiväkirjamerkinnöistä. Jokaisen raportointiviikon lopuksi on laadittu ammattikirjallisuuteen ja sähköisiin lähteisiin pohjautuvat viikkoanalyysit reflektion tueksi. Viikkoanalyysien teemat olivat osittain etukäteen päätettyjä ja osa teemoista valikoitui päiväkirjamerkintöjen pohjalta. Aiheina ovat esimerkiksi muutosviestintä, viestinnän koulutus, ajankäytön hallinta, johtoryhmätyöskentely ja työyhteisöviestinnän kyselyn analysointi.
Opinnäytetyön ansiosta viestintäasiantuntija pystyi kehittämään työyhteisön viestintää systemaattisesti ja hänelle muodostui selkeä kuva viestinnän työtehtävistä ja vastuista. Työ tarjosi myös toimeksiantajalle kehitysideoita viestinnän kokonaisvaltaiseen kehittämiseen.
Opinnäytetyö on toteutettu päiväkirjaopinnäytetyönä, joka koostuu kymmenen viikon ajalta päivittäisistä päiväkirjamerkinnöistä. Jokaisen raportointiviikon lopuksi on laadittu ammattikirjallisuuteen ja sähköisiin lähteisiin pohjautuvat viikkoanalyysit reflektion tueksi. Viikkoanalyysien teemat olivat osittain etukäteen päätettyjä ja osa teemoista valikoitui päiväkirjamerkintöjen pohjalta. Aiheina ovat esimerkiksi muutosviestintä, viestinnän koulutus, ajankäytön hallinta, johtoryhmätyöskentely ja työyhteisöviestinnän kyselyn analysointi.
Opinnäytetyön ansiosta viestintäasiantuntija pystyi kehittämään työyhteisön viestintää systemaattisesti ja hänelle muodostui selkeä kuva viestinnän työtehtävistä ja vastuista. Työ tarjosi myös toimeksiantajalle kehitysideoita viestinnän kokonaisvaltaiseen kehittämiseen.