Käytönopastusmateriaalin koostaminen ja tuotteistaminen

Abstract

Tässä opinnäytetyössä käsitellään sähkötekniikan hanke- ja projektitoiminnan toimintajärjestelmän kehittämisen osa-alueena olevaa käytönopastuksen tuotteistamisprosessia. Tuotteistamisen tarve ilmeni koostaessa käytönopastusmateriaalia sairaalan laajennuksen käyttöönoton yhteydessä. Asennusten käyttöönottoon liittyvää ohjemateriaalia oli paljon, mutta loppukäyttäjälle esitettävää käytönopastusmateriaalia oli hankala löytää. Havainnon pohjalta tehtiin aloite, jonka seurauksena YIT:n käytönopastusmateriaali koostetaan, vakioidaan ja tuotteistetaan.

Työn toimeksiantajana oli YIT Kiinteistötekniikka Oy, joka on talotekniikkaan liittyvien palvelutuottajien markkinajohtaja Suomessa. Yrityksen toimialat ovat Talotekniikkaratkaisut, Kiinteistöpalvelut ja Talotekniikkapalvelut, joiden toteuttamisesta vastaa noin 3000 asiantuntijaa koko maan kattavassa toimipisteverkostossa. Tuotteistuksen avulla käytönopastuksen malli saadaan vakioitua talotekniikan toimintajärjestelmään käytettäväksi kaikille projektien ja huoltotoiminnan aloille.

Tarvetta käytönopastuksien järjestämiseen löytyy kaikilla talotekniikan aloilla, ja tuotteistuksen avulla käytönopastuksen perusmalli saadaan vakioitua toimintajärjestelmään. Tuotteistuksen tavoitteena on parantaa edelleen yrityksen palveluiden tuottamisen kannattavuutta ja asiakastyytyväisyyttä. Opinnäytetyön myötä tuotteistettu materiaalien koostamisohje ja malliesimerkit ovat muokattavissa talotekniikan sovelluksien käytönopastuksiin asiakkaille esitettäväksi. Materiaalin päivityksestä tulee huolehtia aikaansaadun tuotteen aktiivisella jälleenkehittämisellä ja ottamalla huomioon talotekniikan ja kiinteistöjen sähköjärjestelmien nopea kehittyminen.

This thesis deals with the productization of user guidance material as a segment of the developing of management systems in electrical engineering projects. The need for productization came up while compiling user guidance material for the introduction of a new extension wing for a general hospital. Manuals related to starting up the installations were available in abundance, but instruction for the end user was hard to find. A proposal was made about the issue, which led to a project of compiling, standardizing and commercializing the user guidance material of YIT Building Systems Ltd.

The work was commissioned by the building systems service provider YIT Building Systems Ltd, which is the market leader in its field in Finland. The company’s business sectors are Building Solutions, Building Services and Facility Services, which are covered for a nationwide office network employing about 3000 experts. The aim of the productization is to provide a standard model for user guidance material in building services technology management systems for use in all sectors of projects and maintenance services.

The need for user guidance sessions exists in all areas of building services technology, and productization enables a basic model for user guidance to standardized within YIT’s management system. Another objective of productization is to improve the cost-effectiveness of the company’s service production as well as overall customer satisfaction. The productized compilation guide and examples of user guidance material provided in this thesis can be customized to serve various kinds of clients and different applications of building services technology. The produced materials must be periodically updated through active further development of the product and by taking into account the rapid development within building services technology and electrical systems used in buildings.