Uusasiakashankinnan kehittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten kohdeyrityksen uusasiakashankintaa voitaisiin kehittää. Opinnäytetyön tavoitteena oli parantaa kohdeyrityksen uusasiakashankintaa. Toimeksiantaja opinnäytetyössä on GSGroup Finland Oy. Tämän opinnäytetyön tietoperusta koostuu B2B myynnistä, myynnin ympyrästä, markkinointiautomaatiosta ja uusasiakashankinnasta. Opinnäytetyössäni olen avannut edellä mainitut käsitteet laajasti ja syventynyt niihin pitäen mielessä opinnäytetyöni kehittämistehtävän. Kirjoitin opinnäytetyöni tietoperustan niin, että se on relevanttia ja hyödyllistä työni kannalta.

Käytin opinnäytetyössäni laadullista tutkimusmenetelmää. Valitsin kyseisen menetelmän, koska tutkittavia henkilöitä on vähän, mutta tutkittavasta ilmiötä halutaan kokonaisvaltaista ja kattavaa tietoa. Valitsin tiedonkeruumenetelmäksi puolistrukturoidun haastattelun. Tämän toteuttaminen ei vaadi tarkkaa suunnitelman noudattamista, vaan tarvittaessa minulla on mahdollisuus kysyä tarkentavia kysymyksiä. Haastatteluista sain hyödyllistä tietoa kehitysehdotuksieni perustaksi. Voin todeta opinnäytetyöni tutkimuksen onnistuneeksi.

Opinnäytetyöni keskeisimmät tulokset ovat kehitysehdotuksia yritykselle, kuinka he voivat parantaa uusasiakashankintaansa. Ensimmäinen kehitysehdotukseni oli LinkedIn Sales Navigaattorin käyttöönotto myyntitiimille. Toisena kehitysehdotuksena oli datan hyödyntäminen uusasiakashankinnassa niin, että selvitetään yritykselle tuottavin asiakassegmentti, mikä tekee ajankäytöstä tuottoisampaa. Seuraava kehitysehdotukseni oli sosiaalisen median ja markkinoinnin kehittäminen. Viimeisenä kehitysehdotuksena oli markkinoinnin harjoittelijan palkkaaminen, jonka tehtävänä olisi huolehtia yrityksen markkinoinnista täysipäiväisesti.

Asiasanat: Uusasiakashankinta, B2B myynti, kehittäminen, prospektointi