Tilaus- ja inventaarioprosessien tehostaminen monipalvelualan yrityksessä

Abstract

Tämä opinnäytetyö on luonteeltaan tutkimuksellinen kehittämistyö. Aiheena työssä on tutkia erään monipalveluyrityksen tilaamisen-, inventaariolaskennan- ja niihin liittyvien prosessien tehostamista laadullisen toimintatutkimuksen keinoin ja miettiä kehitysehdotuksia käyttäjäkeskeisiä menetelmiä hyödyntäen. Työn tuloksilla haetaan hyötyjä, niin loppukäyttäjille kuin asiantuntijaroolissa olevillekin ja tätä kautta tietysti myös yritykselle itselle. Tuloksien hyödyntämistä kohde yritys harkitsee tilanteen ja resurssien mukaan.

Työn teoreettinen viitekehys käsittelee toimintatutkimusta ja laadullista tutkimusta, vahvasti käytettävyyden näkökulmasta, asiantuntija kirjallisuutta hyödyntäen. Lisäksi teoriaosuudessa on yhtenä painopisteenä logististen prosessien käsitteet, keskittyen kuitenkin hankinta-, tilaus- ja inventaarioprosesseihin.

Opinnäytetyön tutkimuksellinen osuus toteutetaan toimintatutkimuksen keinoin, joka käytännössä tapahtuu tutkijan ja muun ryhmän vuosien operatiivisen kenttätyöskentelyn kautta. Tutkijan toimiessa niin loppukäyttäjän kuin asiantuntijankin rooleissa, saadaan tuloksiin laajalti eri näkökulmia ja sitä kautta myös luotettavuutta tuloksiin.

Työssä kuvataan yrityksen nykyprosessit ja niihin käytettävät järjestelmät, tilaamisesta inventaarioon. Tuodaan esiin heikoimmat kohdat ja niiden parannusehdotukset. Tutkimustyön ulkopuolelta esitetään myös muutama jatkokehitysidea, jotka kuitenkin vahvasti liittyvät aiheeseen.

Tulosten pohjalta voidaan tiivistäen todeta, että prosesseihin liittyviä järjestelmiä keskittämällä enemmän käyttäjäjäkeskeisemmin suunniteltuun suuntaan saadaan itse prosesseihinkin parannusta ja minimoitua virheiden syntymisen riskiä.