Hoidon tarpeen arviointi- ohjeistus sairaanhoitajalle puhelinohjaukseen Niinivaaran terveysasemalla

Abstract

Joensuussa Attendo Terveyspalvelut Oy:n Niinivaaran terveysasemalla sairaanhoitaja tekee hoidon tarpeen arviointia, ohjausta ja priorisointia pääasiallisesti vaativassa puhelintyössä. Työn haastavuus ja vaativuus korostuvat lähinnä hoidon tarpeen arvioinnin tekemisessä tarkennetulla kysymysten asettelulla, haastattelun eli anamneesin tekemisellä ilman potilaan fyysistä läsnäoloa.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää hoidon tarpeen arviointia puhelintyössä Niinivaaran terveysasemalla. Tarkoituksena oli tuottaa hoitajille yksinkertaistettu ratkaisumalli nopeaan päätöksentekoon sekä auttaa potilaan oikean hoitopaikan valintaa. Opinnäytetyön tehtävänä oli tuottaa selkeä ohjeistus perehdytettäessä uutta työntekijää terveysasemalla tapahtuvaan puhelintyöhön sekä kehittää hoitajien puhelintyöskentelyä.

Ohjeistuksella täydennetään ja tuetaan hoitajien ammattitaitoa eri sairauksien hoidontarpeen arviointia tehtäessä. Samalla lyhennetään puhelujen kestoa sekä saadaan potilaille mahdollisimman yhdenvertainen, laadukas palvelu. Ohjeistuksella tuetaan puhelintyön toimivuutta niin, että potilaat saavat tarvitsemansa ohjauksen, neuvonnan ja hoidon tarpeelliseksi katsotussa ajassa lait ja asetukset huomioiden, kustannustehokkaasti ja asiakaslähtöisesti.

In Joensuu, at the Niinivaara health center of Attendo Healthserveices ltd, nurse evaluates the need for medical treatment, gives guidance and prioritizes cases mainly on the telephone, which is very demanding. Challenges and demands of the work are emphasized, because evaluating the need for medical treatment is done using specified questions and by amnesia, without the physical presence of the patient.

The aim of this thesis was to develop evaluation process of the need for medical treatment, when the nurse is working on the phone. The purpose was to make sim-plified approach for rapid decision-making and help in to choosing the right place for medical treatment for patient. The task of this thesis was to produce well-defined guidance for familiarizing new employees, when they are initiated in to telephone work. In addition, the secondary aim is to develop the work, which is made by nurses on telephone.

Directions complete and support professional skills of nurses to evaluate the need for medical treatment of different diseases. At the same time duration of calls in shortened as well all patients are given as equal quality of services as possible. The guidance supports the work on the phone, so that patients receive the necessary guidance, counseling, treatment as defined in laws and regulations, taking into account cost-effectiveness and customer-orientation.