Kunta-järjestöyhteistyö asiakasosallisuuden vahvistajana

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli selvittää Helsingin kaupungin palvelujen ja järjestökentän yhteistyön nykytilaa ja asiakasosallisuuden lisäämismahdollisuuksia yhteistyötä kehittämällä aikuissosiaalityössä. Tarkoituksena oli myös selvittää minkälaisia toiveita ja kehitysideoita yhteistyötä kohtaan on ja koettiinko sen lisäämiselle tarvetta. Opinnäytetyö tehtiin yhteistyössä Helsingin kaupungin yhdyskuntatyön kanssa.

Keskeisinä käsitteinä opinnäytetyössä ovat aikuissosiaalityö sekä asiakasosallisuus. Aikuissosiaalityö keskeisenä käsitteenä rajaa ikäryhmän työikäisiin. Kaikkein huonoimmassa asemassa olevien asiakasosallisuuden kokemukset ovat usein heikohkoja. Kunta-järjestöyhteistyö täydentäisi osaltaan palvelujärjestelmää vahvistamalla hyvinvoinnin ja asiakasosallisuuden edellytyksiä.

Opinnäytetyö oli laadullinen tutkimus, jonka aineistonhankintamenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Haastattelut toteutettiin kahdeksalle työntekijälle, joista neljä työskenteli eteläisen Helsingin aikuissosiaalityössä ja päihdepalveluissa ja neljä eteläisessä Helsingissä vaikuttavissa päihde- ja mielenterveysjärjestöissä. Teemahaastatteluiden aineisto analysoitiin laadullista sisällönanalyysiä hyödyntäen.

Tutkimustuloksista kävi ilmi, että haastateltavat olivat kokeneet yhteistyön Helsingin kaupungin ja järjestöjen välillä erittäin hyödylliseksi ja tärkeäksi. Monet haastateltavista olivat sitä mieltä, että laajempi yhteistyö kaupungin palveluiden ja järjestöjen välillä lisäisi asiakkaiden osallisuutta. Haastateltavien mielestä asiakkaat olisivat ensisijaisesti tyytyväisempiä palveluihin ja asiakkaat kohdattaisiin kokonaisvaltaisemmin, mikäli yhteistyötä olisi enemmän sektoreiden välillä.