Matka sairaalasta kotiin : ikääntyneiden ja heidän läheistensä kokemuksia kotiutumisprosessista
Käsnänen, Annukka (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021060313923
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021060313923
Tiivistelmä
Ikääntyneen väestön määrä on ollut kasvussa jo vuosia, eikä se ole pysähtymässä. Sosiaali- ja terveyspalvelujen avulla turvataan ikääntyneiden itsenäistä selviytymistä kotona mahdollisimman pitkään. Palveluita on kehitettävä jatkuvasti laadun takaamiseksi unohtamatta taloudellisia realiteetteja. Sairaalasta kotiutuminen on monivaiheinen prosessi ja se vaatii useiden ammattilaisten yhteistyötä eri yksiköiden välillä.
Tämä opinnäytetyö tehtiin yhteistyössä Espoon kaupungin vanhusten palvelujen kanssa. Tarkoituksena oli selvittää ikääntyneiden ja heidän läheistensä asiakaskokemuksia kotiutumisen prosessin toimivuudesta Espoon sairaalasta. Tavoitteena oli kehittää Espoon sairaalan kotiutumisprosessia näiden asiakaskokemuksien perusteella. Asiakaskokemukset auttavat hoitohenkilökuntaa ymmärtämään paremmin kotiutuvan henkilön tilannetta. Tutkimuskysymyksenä oli: Minkälainen asiakaskokemus Espoon kotiutumisprosessi on?
Opinnäytetyössä käytettiin laadullista lähestymistapaa asiakaskokemuksien saamiseksi. Aineistonkeruumenetelmänä oli puolistrukturoitu teemahaastattelu. Kohderyhmänä olivat Espoon sairaalasta kotiutuneet ikäihmiset ja heidän läheisensä. Haastateltaviksi saatiin yhteensä neljä asiakasta ja yksi omainen. Haastattelut tehtiin puhelimitse vallitsevan koronatilanteen takia marras-joulukuussa 2020. Haastattelut analysoitiin käyttäen aineistolähtöistä sisällönanalyysimenetelmää.
Tulosten mukaan Espoon sairaalan kotiutumisen prosessi koettiin pääasiassa mielekkäänä ja sujuvana, mutta myös vähemmän sujuvana. Sujuva kotiutuminen tarkoitti luottamusta hoitohenkilökunnan ammattitaitoon, aikataulujen saumattomuutta ja tukiverkoston käytettävyyttä kotiutumispäivänä. Vain tyydyttävän kokemuksen taustalla oli puute epävarmuuden huomioon ottamisesta jo ennen kotiutumista, kiire kotiutuspäivänä sekä kotimatkaan liittyneet aikataululliset haasteet. Tuloksista nousi esille erityisesti kotimatkan tärkeys osana asiakaskokemuksen muodostumista. Espoon kaupunki voi hyödyntää opinnäytetyön tuloksia kotiutumisen prosessin kehittämiseen.
Asiasanat: Ikääntyneet, kotiutuminen, turvallisuus, asiakaskokemus
Tämä opinnäytetyö tehtiin yhteistyössä Espoon kaupungin vanhusten palvelujen kanssa. Tarkoituksena oli selvittää ikääntyneiden ja heidän läheistensä asiakaskokemuksia kotiutumisen prosessin toimivuudesta Espoon sairaalasta. Tavoitteena oli kehittää Espoon sairaalan kotiutumisprosessia näiden asiakaskokemuksien perusteella. Asiakaskokemukset auttavat hoitohenkilökuntaa ymmärtämään paremmin kotiutuvan henkilön tilannetta. Tutkimuskysymyksenä oli: Minkälainen asiakaskokemus Espoon kotiutumisprosessi on?
Opinnäytetyössä käytettiin laadullista lähestymistapaa asiakaskokemuksien saamiseksi. Aineistonkeruumenetelmänä oli puolistrukturoitu teemahaastattelu. Kohderyhmänä olivat Espoon sairaalasta kotiutuneet ikäihmiset ja heidän läheisensä. Haastateltaviksi saatiin yhteensä neljä asiakasta ja yksi omainen. Haastattelut tehtiin puhelimitse vallitsevan koronatilanteen takia marras-joulukuussa 2020. Haastattelut analysoitiin käyttäen aineistolähtöistä sisällönanalyysimenetelmää.
Tulosten mukaan Espoon sairaalan kotiutumisen prosessi koettiin pääasiassa mielekkäänä ja sujuvana, mutta myös vähemmän sujuvana. Sujuva kotiutuminen tarkoitti luottamusta hoitohenkilökunnan ammattitaitoon, aikataulujen saumattomuutta ja tukiverkoston käytettävyyttä kotiutumispäivänä. Vain tyydyttävän kokemuksen taustalla oli puute epävarmuuden huomioon ottamisesta jo ennen kotiutumista, kiire kotiutuspäivänä sekä kotimatkaan liittyneet aikataululliset haasteet. Tuloksista nousi esille erityisesti kotimatkan tärkeys osana asiakaskokemuksen muodostumista. Espoon kaupunki voi hyödyntää opinnäytetyön tuloksia kotiutumisen prosessin kehittämiseen.
Asiasanat: Ikääntyneet, kotiutuminen, turvallisuus, asiakaskokemus