Aikataito Oy:n brändin ja tunnettuuden selvittäminen sekä jälleenmyyntikanavien kehittäminen asiakastutkimuksen avulla

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiakastutkimuksen avulla Aikataito Oy:n brändi ja tunnettuus sekä kehittää jälleenmyyntikanavia niistä saadun tiedon perusteella. Aikataito Oy on vuonna 2018 perustettu toimistarvikkeita ja ajanhallintaan palveluita tuottava hyvinkääläinen yritys. Opinnäytetyön tavoitteena oli saadun tiedon perusteella saada yrityksen tuotteita jälleenmyyntiin useampiin myymälöihin. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys pitää sisällään kolme osiota: tutkimusasetelma, brändi ja tunnettuus sekä myynnin kehittäminen. Teoreettisen viitekehyksen ensimmäisessä osiossa käsitellään tutkimusprosessia, asiakastutkimusta ja käytettyjä tutkimusmenetelmiä. Toisessa osiossa käsiteltävänä on yrityksen brändi ja tunnettuus, mistä vahva brändi koostuu, mitä on tunnettuus ja miten sitä voidaan kehittää. Kolmannessa eli viimeisessä teoreettisen viitekehyksen osiossa keskitytään myynnin kehittämiseen jälleenmyyntikanavien ja verkostojen kehittämisen kautta. Asiakastutkimus ja määrällinen tutkimusmenetelmä valittiin tähän opinnäytetyöhön, koska sen avulla pystyttiin selvittämään numeraalisesti tyypillisien asiakkaan ominaispiirteitä, tarkempaa tietoa potentiaalisista asiakasryhmistä, mittaamaan olemassa olevien asiakkaiden tyytyväisyyttä yrityksen tuotteisiin ja palveluihin, asiakkaiden mielipiteistä koskien brändiä sekä heidän toiveista tulevaisuuden tuotteiden suhteen. Tämä opinnäytetyön konkreettinen tuos on tuloksissa olevat kaaviot asiakastutkimuksen vastauksista ja niiden tuloksista. Tuloksia analysoitaessa opinnäytetyön kirjoittaja havaitsi selkeästi, että tulokset olivat johdonmukaisia ja niistä saadaan merkittävää etua Aikataito Oy:lle jälleenmyynnin kehittämisessä. Tärkeimpänä kehitysehdotuksena tutkimuksen tuloksista nousi esille asiakkaiden halukkuus ostaa tuotteita fyysisistä myymälöistä suhteessa niiden saatavuuteen, muualta kuin verkkokaupasta tilaamalla. Tätä opinnäytetyötä varten tehtyä asiakastutkimusta ja sen tuloksia voidaan hyödyntää yrityksen tuotteiden jälleenmyyntimarkkinoiden kehittämisessä.