24/7 Service deskin prosessit ja kehittäminen
Kemppainen, Petri (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021060814917
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021060814917
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä tutkitaan Service Desk -asiantuntijan työtä ja mitä vaatimuksia työ pitää sisällään, kun sitä tehdään ympärivuorokautisesti. Työn toimeksiantaja on suomalainen ICT-alan yritys, jolla on asiakkaita niin Suomessa kuin pohjoismaissa.
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää omaa ammattitaitoa, sekä kuvata yrityksen Service Deskin prosesseja ja löytää mahdollisia kehityskohteita. Työ käsittelee yleisiä työtehtäviä työntekijän näkökulmasta, työhön liittyviä käytänteitä ja työkaluja. Lopussa havainnot käydään läpi ja niiden pohjalta esitetään potentiaalisia kehitysideoita, joita asiakasyritys voi ottaa halutessaan käyttöön.
Opinnäytetyön lopputuloksena on yrityksen uudehkon Service desk-yksikön toiminnan analyysi, jonka pohjalta kehitysideoita syntyi muutama kappale. Kehityskohteet keskittyivät pääasiassa kommunikointiin, käytössä oleviin työkaluihin ja puutteellisten tietojen paikkaamiseen, uuden tietopankin muodossa.
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää omaa ammattitaitoa, sekä kuvata yrityksen Service Deskin prosesseja ja löytää mahdollisia kehityskohteita. Työ käsittelee yleisiä työtehtäviä työntekijän näkökulmasta, työhön liittyviä käytänteitä ja työkaluja. Lopussa havainnot käydään läpi ja niiden pohjalta esitetään potentiaalisia kehitysideoita, joita asiakasyritys voi ottaa halutessaan käyttöön.
Opinnäytetyön lopputuloksena on yrityksen uudehkon Service desk-yksikön toiminnan analyysi, jonka pohjalta kehitysideoita syntyi muutama kappale. Kehityskohteet keskittyivät pääasiassa kommunikointiin, käytössä oleviin työkaluihin ja puutteellisten tietojen paikkaamiseen, uuden tietopankin muodossa.