Poikkeamatilanteiden ilmiö pääkaupunkiseudun asunto ensin -periaatteen asumispalveluyksiköissä : ”Niinku elokuvis, mitä vaan voi tapahtua”

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää poikkeamatilanteiden ilmiötä pääkaupunkiseudun asunto ensin -periaatteen asumispalveluyksiköissä. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa uutta tutkimustietoa, jonka avulla voitaisiin kehittää toimintaa asumispalveluyksiköissä, sekä ymmärtää paremmin ja monipuolisemmin poikkeamatilanteiden ilmiötä asumispalveluyksiköissä. Opinnäytetyö toteutettiin kolmessa pääkaupunkiseudulla toimivassa asumispalveluyksikössä ja tiedonantajina toimi näiden asumispalveluyksiköiden asumisohjaajat. Tarkoituksena oli ilmaista millaisia poikkeamatilanteita asumispalveluyksiköiden henkilökunta kohtaa työssään sekä millainen turvallisuuskulttuuri asumispalveluksiköissä on. Opinnäytetyöraportin tietoperusta koostuu väkivallan muodoista, turvallisuudesta ja turvallisuuskulttuurista, sekä haastaviin asiakastilanteisiin valmistumisesta ja niiden jälkikäsittelystä. Opinnäytetyössä käytettiin laadullista tutkimusmenetelmää ja aineisto kerättiin kahdella ryhmäteemahaastattelulla. Opinnäytetyötä varten haastateltiin yhteensä neljää asumisohjaajaa. Analyysimenetelmänä oli aineistolähtöinen sisällönanalyysi.

Opinnäytetyön tuloksista ilmeni asumispalveluyksiköiden henkilökunnan kohtaavan monia erilaisia poikkeamatilanteita. Yleisimpiin poikkeamatilanteisiin lukeutui suusanallinen uhkailu, hätäkeskukseen soitot, sekä muut uhkatilanteet. Turvallisuuskulttuuri osoittautui opinnäytetyön tuloksissa hyväksi ja toimivaksi, sillä työntekijät osasivat ennakoida ja hallita poikkeamatilanteita. Lisäksi työyhteisössä oli luotu toimiva järjestelmä poikkeamatilanteiden ilmoittamiseen ja käsittelyyn, ja tehdyt ilmoitukset johtivat toimenpiteisiin. Tämän opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää asumispalveluyksiköissä turvallisuuskulttuurin kehittämiseen. Tuloksista ilmeni, ettei vartijahälyttimiä koeta käytännöllisiksi, eikä niitä käytetä. Vartijahälyttimien käyttämättä jättäminen on turvallisuusriski, johon pitäisi kehittää toimiva ratkaisu johdon ja työntekijöiden yhteistyöllä.

The purpose of this bachelor’s thesis was to investigate the phenomenon of deviation situations that occur in units operating by housing first-principle in the Helsinki metropolitan area. The objective of the thesis was to produce new research information with which could use to develop operations in the housing service units and to understand better and more comprehensively about the phenomenon of deviation situations of housing service units. The thesis was executed in three housing service units operating in the Helsinki metropolitan area, and the informants acted the housing supervisors of these housing service units. The purpose was to indicate the kind of deviation situations the staff encounter in their work and how was the safety culture in the housing service units like. Theoretical basis of the thesis report consists of violence and its forms, safety, and the safety culture, as well as preparation for challenging customer situations and their post-processing. A qualitative research method was used in the thesis and the data was collected by two group theme interviews. Altogether four housing supervisors were interviewed for the thesis. The method for analysing the data was data-oriented content analysis.

The results of the thesis showed that the staff of housing service units encounter many different deviation situations. The most common deviation situations included verbal intimidation, calls to the emergency center and other types of threat situations. The safety culture proved to be good and functional in the results of the thesis, as the employees were able to anticipate and manage deviation situations. In addition, a functioning system had been set up in the work community for reporting and handling deviation situations and the made reports led to action. The results of this thesis can be utilised in housing service units for developing the safety culture. The results showed that guard alarms neither are consired practical nor used. The non-use of the guard alarms is a security risk for which a functional solution should be developed in cooperation with the management and the workers.