Co-creation or Co-destruction of Value in Virtual Facilitation? - Case CIRC4Life Service Jam

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia, miten yhteiskehittämisen käytänteitä voidaan soveltaa käytäntöön työpajojen fasilitoinnissa. Tutkimuksen kontekstina oli yhteiskehittämistyöpajan fasilitointi virtuaalisessa ympäristössä. Tutkimuksen kohteena oli kansainväliseen innovaatioprojektiin CIRC4Lifeen liittynyt innovaatiotyöpaja. Tarkoituksena oli ymmärtää, miten ryhmätyötä voidaan tukea yhteiskehittämisen käytänteillä virtuaalisessa ympäristössä. Lisäksi tutkimuksessa tutkittiin, mitkä ryhmätyön ja fasilitoinnin elementit vaikuttavat arvonluontiin tai sen tuhoutumiseen ryhmän yhteiskehittämisessä.

Tutkimus oli pääasiassa laadullinen ja iteratiivinen. Kehittämistyö ja tiedonkeruu noudattivat tapaustutkimuksen lähestymistapaa ja palvelumuotoilun menetelmiä, kuten käyttäjätutkimusta, syvähaastatteluita, asiantuntijahaastattelua, yhteiskehittämisen työpajoja ja testausta prototyypin avulla. Analyysi ja tulkinta noudattivat hermeneuttista ja fenomenografista metodia.

Tutkimuksen ydintuloksiin kuuluivat kuvaus, kuinka yhteiskehittämisen käytänteitä voidaan hyödyntää työpajojen fasilitoinnissa, jonka lisäksi tutkimus toi uusia näkökulmia olemassa olevaan tutkimukseen soveltamalla näitä käytänteitä konkreettisessa kehittämistyössä. Lopputuloksena tunnistettiin myös seitsemän yhteiskehittämisen käytännettä, jotka tukevat ryhmätyön dynamiikkaa virtuaalisessa ympäristössä: pohjatieto ja ohjeistukset; lähestymistapa ja äänensävy; toimintatavat ja työkalut; vertaistuki ja tiedonjakaminen; päätöksenteko; tehokas ajankäyttö sekä tuki ongelmatilanteissa. Lisäksi tutkimuksessa havaittiin kuusi mahdollista yhteiskehittämisen vastavoimaa, jotka voivat aiheuttaa arvon tuhoutumista virtuaalisissa työpajoissa: tehtävien epämääräisyys, epäselvät odotukset, passiivisuus, turvallisen tilan puute, IT-liitännäiset haasteet sekä kiire.

The main objective of this study was to create understanding on how co-creation practices can be applied in the facilitation of workshops. The context of this research was the facilitation of co-creation workshop in a virtual environment. The researched case was an innovation workshop related to an international innovation project CIRC4Life. The aim was to understand how to support groupwork in a virtual environment with co-creation practices. The thesis also explored what elements of teamwork and facilitation contribute to co- creation of value as well as co-destruction of value within the group.

The research was mainly qualitative and iterative in nature. The development task and data gathering utilized characteristics of the case study approach and service design methods including for example user survey, in-depth interviews, expert interview, co-creative workshops, and prototyping. The analysis and interpretation of the data followed the hermeneutic and phenomenographic approaches.

The key results of this study included describing how co-creation practices can be applied in the facilitation of workshops and provided novel viewpoints to existing research by implementing those practices into concrete development work as well. The thesis identified seven practices of co-creation that support groupwork dynamics in a virtual setting: base information and guidance; approach and tone of voice; ways and tools of working; peer- support and knowledge sharing; decision making; efficient use of time; assistance in problem situations. Furthermore, the thesis pinpointed six possible manifestations of co-destruction (the dark side of co-creation) in a virtual workshop context: obscurity of the case, unclear expectations, passivity, low level of safe space, confusion related to IT tools, and haste.