Lähettämön ydintoiminnot osana tilaus-toimitusketjua: case: Kohdeyritys X

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee pk-yrityksen lähettämön toimintoja. Työn tavoitteena on parantaa tilaus-toimitusketjun toimintaa lähettämön prosesseja kehittäen. Tutkimuksessa päivitetään kohdeyrityksen lähettämön ydintoimintojen prosessikuvaukset ja luodaan puuttuvat toimintaohjeet. Lisäksi selvitetään, miten lähettämön ydintoiminnot tukevat tilaus-toimitusketjua.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa perehdytään prosessin määritelmään sekä prosessien kehittämiseen ja kuvaamiseen. Tilaus-toimitusketjun osuudessa perehdytään tilaus-toimitusketjuun käsitteenä ja tilaus-toimitusketjun hallintaan. Lisäksi tietoperustassa käsitellään lähettämön toimintoja perehtymällä lähettämön materiaalitoimintoihin, tarkemmin saapuvan tavaran vastaanottoon ja tarkastukseen sekä keräys-, pakkaus- ja lähetystoimintoihin.

Empiirisessä osiossa tutkitaan kohdeyrityksen tilaus-toimitusketjua, tunnistetaan lähettämön ydintoiminnot ja laaditaan lähettämön ydintoiminnoille tehtäväkohtaiset ohjeistukset. Empiirinen osa toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena, jossa tutkimusmenetelminä käytettiin dokumenttien tutkimista, havainnointia ja haastattelumenetelminä avointa haastattelua sekä lomakehaastattelua.

Tutkimuksessa selvisi, että lähettämön toiminnot tukevat vahvasti kohdeyrityksen tilaus-toimitusketjua. Lähettämön prosessit, materiaalin vastaanotto ja pakkaus & lähetys, ovat kohdeyrityksen tilaus-toimitusketjun osaprosesseja.

This final thesis is about dispatching operations of one small and medium-sized company. The aim of this thesis work is to improve functionality of supply chain by improving dispatch department’s operations and processes. In this research process maps and instructions of dispatch department’s key functions will be updated. In addition it will be explained how dispatch department’s key functions are supporting supply chain.

In the theory part of this thesis definition of process as well as process improvement and mapping are defined. Supply chain as a concept and its managing will be explained in one chapter. Dispatch department’s operations are went through in theory part by investigating warehouse’s material operations, receiving and inspection of incoming goods, and picking, packing and shipping operations.

In the empirical part case company’s supply chain will be inspected in order to find out dispatch deparment’s key functions for which to create task related instructions. The empirical part was carried out as qualitative research in which research methods used were document screening and observation and methods for interview were open interview and form interview.

In the research it was found out that dispatch department’s operations are strongly supporting case company’s core process which is supply process. Dispatch department’s processes; material receiving and packing & shipping are supporting processes of supply chain.